由服务主事者或创始人直接传递服务给顾客.ppt

CH13服務業的通路 林清田 大綱 前言：走過半個多世紀 服務通路的重要性 服務傳遞與通路 自有通路與中間商 網路科技與服務通路 前言：走過半個多世紀 1/3 我們所熟悉的服務業連鎖體系， 大多數都是在1980年以後成立的， 而且是以國際品牌或外資為主， 如麥當勞、肯德基、區臣氏、頂好、SOGO、家樂福、星巴克。。。 前言：走過半個多世紀 2/3 前言：走過半個多世紀 3/3 一、服務通路的重要性 服務通路兩大角色 情報中心 大顯身手的舞台 二、 服務傳遞與通路 三、自有通路與中間商 1/5 自有通路 (company-owned channel) 由服務主事者或創始人直接傳遞服務給顧客 通常是地區性的業者，服務地理範圍有限 三、自有通路與中間商 2/5 自有通路 (company-owned channel) 部分業者以連鎖經營自有通路 三、自有通路與中間商 3/5 特許加盟 (franchising) 特許授權者(franchiser)同意特許加盟者(franchisee)可以應用其所設計的服務傳遞方式與商標等 三、自有通路與中間商 4/5 代理商、經紀商 三、自有通路與中間商 5/5 代理商、經紀商 四、網路科技與服務通路 1/2 四、網路科技與服務通路 2/2 網路行銷（internet marketing）是指利用網際網路進行産品設計、訂價、推廣與配銷的一系列行銷活動，以便有效提供顧客價值，提昇顧客滿意度，達到行銷目標。 */26 服務行銷與管理．國企大二SY619 授課老師:林清田 * 授課教師： 服務行銷與管理．國企大二SY619 其實，在1980年以前， 台灣企業就已經投入連鎖體系。 1953 1956 1960 1967 1971 1974 1974 1976 1978 據台灣連鎖暨加盟協會的年度普查， 2010年台灣連鎖總部有1,715家， 橫跨187種業態， 總店數達106,000店。　　 走過半個多世紀，台灣 已經超越日本成為全球連鎖店最密集的國家。 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 業者透過通路獲知消費者的需求與行為、競爭者策略、本身的缺失與改進方案等。 業者透過通路傳遞核心與附屬服務，促成交易，創造營收。 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 消費者 服務場所 消費者至服務場所 消費者所在地 服務人員 服務人員至消費者所在地 消費者 服務人員/機制 遠距交易 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 診所、水電行、 代書、餐廳、等，大多為自有通路 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 都是自有通路（直營店） 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 代理商與經紀商並不擁有服務的所有權。 代理商是經由授權而得以代表服務主事者提供給買方服務或簽訂協議的中間商 銷售代理商：負責銷售業務 採購代理商：協助買方估價及採購 網路科技 傳遞方式 重要性 自有通路、 中間商 經紀商在於執行行銷服務，主要功能在於撮合買賣雙方，加速銷售服務，並賺取佣金。通常不是買方或賣方的長期代表，如不動產經銷商、保險經銷商等。 網路科技 傳遞方式 重要性 網路科技 自有通路、 中間商 新科技打破原有服務業通路的型態，並產生新的傳遞方式。原本需要接觸到服務人員或設備的服務變成可用遠距交易或不需要人員接觸來傳遞。