网络学院首批自制课程火热上线 - 九台农商银行.pdf

吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2016 年第57 期（总第171 期） 本期目录 【工作动态】 网络学院首批自制课程火热上线 从文明服务做起 打造团结友爱“家”文化 ——敦化支行培训需求调研有感 【工作动态 】 网络学院首批自制课程火热上线 为增强网络学院课程的应用效果，结合员工工作的实际需 求，我行网络学院于 11 月 23 日上传了首批自制课程。 在网络学院成立初期，总行教育培训部与上海臻一技术公 司的科技人员沟通，聘请专业人员协助我行将数门课程打造 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 图为网络学院首批自制课程 成精品课程。首先，由我行内训师将课程内容进行整理，多次 修改后确定课程内容。其次，由上海臻一技术公司专业人员分 别对每节课的课件进行精细化处理，并且多次传于我行课程相 关人员进行审阅。直到 11 月 23 日，所有课程均顺利完成并上 传至我行的网络学院。本次上传的课程主要有反假币、反洗钱、 投诉处理、点钞技能等基础知识，以及微信营销、电子银行等 新兴业务知识。其中电子银行业务为一大亮点，包括《电子银 行业务介绍》、《批量业务介绍》、《集团客户业务介绍》和《企 业网银重点难点问题解析》四门课程。作为发展中的商业银行， 电子银行业务是我行迅速发展的业务之一，员工从基础操作到 营销技巧上都有待提高。因此，网络学院结合我行员工提出的 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 培训需求，大力推动电子银行业务的建设。本次课程的上传为 我行自主课程的研发拉开了帷幕，在 2017 年，我们将致力于 全方位打造行内自主课程。希望通过网络学院的学习，可以使 员工的业务有所提高，同时掌握更多的专业知识。 （总行教育培训部、实验银行 陈融 ） 从文明服务做起 我行网络学院成立以来，经过两个季度的试用期，整体已 经趋于稳定，学员已经可以顺畅的通过网络学院进行学习，渐 渐的认识到网络学院在工作生活中的重要性，自步入第三季度 的使用后，总行教育培训部（实验银行）逐步启动网络学院中 各项模块的推动与建设工作，而文明服务是首次在各个模块中 推出的学习内容。 一是文明规范服务 2016 年检查评分表公开透明化。近年 来，为保障我行员工文明服务的标准化、流程化，长期维护我 行员工的职业形象，由总行教育培训部成立的文明规范化服务 督导小组长期不间断的对我行各个网点进行文明服务相关检 查。此前，网络学院积极配合督导检查组，将文明规范服务 2016 年检查评分表上传至资料中心的文明服务版块，方便员 工随时翻阅，在上级单位检查的同时进行自我规范。 二是自制标准晨会流程学习视频。一日之计在于晨。作为 基层营业网点，每天的工作是从短暂的晨会开始，时间虽短， 但包含了丰富的内容。如何通过晨会来唤起员工一天的激情，