网路化参考咨询服务.ppt

網際網路與讀者服務 林呈潢 本章重點 圖書館在網路環境的角色 圖書館的線上參考服務。 介紹圖書館及商業機構所提供的線上諮詢服務。 圖書館的角色 休閑的 閱讀的 研究的 知識的 圖書館服務典範轉移 標準化服務?個人化服務 齊頭式服務?精緻化服務 技術服務?讀者服務 圖書館的線上參考服務 數位圖書館 虛擬圖書館 線上參考服務 虛擬參考服務台 數位圖書館的意義 數位圖書館並不是單一個體。 數位圖書館必須具備能連結許多圖書館及其資訊服務的技術。 數位圖書館是直接將資訊服務與終端使用者連結。 數位圖書館的意義 數位圖書館的目標是能夠提供全球性檢索。 數位圖書館所提供的服務不限於文獻的傳遞，並可突破紙本的限制以數位化的方式重現與傳遞。 數位圖書館的服務 線上資源 數位學習 線上諮詢 線上參考服務的興起 數位圖書館的出現 網際網路的發展 資訊科技的進步 讀者的需求 圖書館資訊服務觀念的突破 線上參考服務的特點 無牆的圖書館服務 無休的圖書館服務 全球性的讀者服務 視訊型參考諮詢服務 線上參考服務的缺點 缺乏面對面諮商的優勢 需要更多資訊基礎建設 需要更多讀者資訊尋求行為研究 線上參考服務的媒介 E-mail 視訊 視訊媒介與圖書館參考服務 1996年『See you see a Librarian』 主要目標是「發掘出視訊會議的科技….. 提升圖書館資訊服務的品質 」。 使用CU-See Me軟體 視訊媒介參考服務的問題 科技之可靠性。 視訊與聲訊之品質。 圖書館間處理參考諮詢的有效性。 服務是否實際對使用者檢索需求有益。 E-mail參考服務設計 三種基本的資料： 個人資料(Personal Data)： 這部分資訊能夠辨別出讀者的型態 ,針對不同的使用者定義不同的參考服 務程度。 主題資料(Subject Data)： 讓館員重新思考檢索的技巧。 分為： 對主題的描述 提出問題的目的 或 讀者常注意的相關性的資源。 檢索過程中的限制(Constraints on the Search Process)： 包括對檢索的時間與經費的限制與檢 索呈現方式的限制 例如： →檢索結果的量 →文獻的遞送方式（由電子方式傳送 、信件遞送或是親自領取） E-mail參考服務的步驟 問題的陳述 問題的確認 總結 回饋 e-mail參考服務 圖書館所提供的e-mail參考服務 商業機構提供的e-mail諮詢服務 結語 商業機構的網路諮詢服務成為圖書館競爭的對手。 圖書館 沉淪或昇華 由圖書館決定。 * * 圖書館提供的e-mail參考服務 基本資料 資料需求期限 需求答案的類型 盡可能詳列需要 詳列已知事項