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从管理学角度浅谈企业文化建设 　摘　要：企业文化是企业管理的重要组成部分，企业文化代表着企业发展的理念和实力，引导着企业发展的方向。应当理性分析企业文化的重要性和建设背景，遵循企业文化建设的基本原则，有步骤地进行企业文化建设。企业文化的维护也是企业文化建设不可或缺的内容。企业文化核心内容是随着企业发展无限延伸的，本文从实例角度对此进行了分析。 总结大全 /html/zongjie/ 关键词： 企业文化核心内容的无限外延 　　企业文化核心内容其实就是企业自身，它的形成是企业管理和企业发展的结晶。而一旦形成了企业文化的核心内容，它便是有生命的，不会一成不变的，企业文化核心内容是随着企业发展而无限外延的。企业文化是要让员工“自己做”，自觉认同和遵从公司文化，这才是文化塑造的真谛。【7】下面，我们通过实例分析来说明这一点。 　　“服务永远第一”是中国海洋大学后勤集团企业文化的核心内容，最初这六个字只是企业的经营理念和管理出发点，但是随着企业的发展壮大逐渐演变成企业文化的核心内容，并不断延伸其内涵，现已延伸为对企业发展具有重要意义的八大方面内容。 1、服务在企业经营中占有重要的位置。 企业全体员工是通过服务来实现企业的发展目标、是通过服务来创造效益的，企业需要靠服务来求生存、求发展、求壮大。整个集团都必须将“服务”摆在第一的位置上去看待服务、去进行服务。对于整个后勤集团来说，服务永远第一！[分析：“服务永远第一”的第一次外延，点明了该内容对于企业的重要性。] 2、服务对于企业的各项发展都具有重要意义，任何一个服务细节都能产生重大的影响力。 从这一点上说，每一位员工都代表着企业的形象，做好本职工作、做好本职服务，就是对企业发展最大的贡献、就是代表企业形象的最好体现。每一位员工在企业中的发展、自我价值的实现也都是通过服务来实现的。因此，谁能提供一流的服务谁就能够获得最大的成功。从服务细节上，对于每一位员工来说，服务永远第一！[分析：“服务永远第一”的第二次外延，点明了该内容对于员工和细节的重要性。] 3、“服务永远第一！”要求全体员工都具有一流的服务态度。 服务在每个员工的心里应是最重要的，每位员工都应在内心中将“服务”摆在第一的位置上。我们主张“用心服务”，每位员工的言行举止都要发自内心。心诚则灵，“用心服务”要求我们用诚信来进行服务！“服务态度第一！”就是服务诚信永远第一！[分析：“服务永远第一”的第三次外延，具体到员工管理和对员工的基本要求。] 4、“服务永远第一！”要求全体员工都具有一流的服务质量。 员工们在各自部门、各自岗位上都应掌握过硬的服务技术，在专业方面必须不断学习，提高自己的业务水平；服务过程中要扎实严谨，完成一项服务，就要保证该服务的质量达到令顾客满意的程度；只有拥有过硬的技术，才能较熟练的、高标准的完成服务，才能有一个快的服务效率，为顾客提供专业化服务。“服务质量第一”就是服务技术力争第一！[分析：“服务永远第一”的第四次外延，渗透至业务和技术角度。] 5、“服务永远第一！”要求全体员工所做的工作、所提供的服务都应具有一流的服务效果。真诚的用心服务、高质量的完成服务，并不等于达到了一个好的服务效果。 为什么会出现这样的问题？同样的问题今后会不会再出现？再出现同样的问题怎样更好的解决？只有替顾客想到他们所没有想到的问题、在顾客遇到问题之前预计到问题可能会出现，才能赢得更好的信誉。一流的服务效果要求我们必须做到“主动服务”和“有求必应，服务反馈”：应使“主动服务”尽量代替“被动服务”，不能让顾客请我们去服务我们才进行服务，而应当想顾客之所想、急顾客之所急。“有求必应，服务反馈”，凡是顾客提出的问题，无论这个问题我们现在有没有能力解决，都应给顾客一个满意的答复；完成任何一项服务后的几天内，都应回头询问顾客类似的问题有没有再出现，给顾客以温暖，欢迎顾客为我们提供建议和意见。“服务效果第一”就是努力做到广大服务对象对我们的评价第一！[分析：“服务永远第一”的第五次外延，直接进入企业客户群体拓展和市场拓展领域。] 简历大全 /html/jianli/ 6、“服务”到底是何物？ “服务”是无形的，但它却靠有形的行为来体现，而我们的行为正是这种有形行为；我们认为“服务”包含“节约”，我们主张“节约就是效益”，从大的方面讲，节约是对社会的一种服务，从小的方面讲，节约是对企业自身的一种服务；“服务”是我们的武器，企业的发展需要我们用服务去开拓市场；“服务”就是效益，服务创造效益——无形的而又无穷的效益，良好的服务会为企业带来良好的社会效益、生态效益和经济效益。 7、“永远”究竟有多远？ 无论何时何地，任何一名员工都要履行服务永远第一的承诺；无论何时何地，对任何一名服务对象、对何种服务对象进