非实体通路种类一.ppt

第一區年輕，第二區家庭主婦，第三區收入高，第四區80-81 * 不同處：感性理性，分類館別隨選點播，互動；購物；付款界面 * E commerce／門檻低價格低利潤低/ 仍在持續成長的載體／拍賣/ 團購 * M commerce／等人等公車搭交通工具／與智慧型手機興起正相關 * * 資料來源：行政院主計處 * 65歲以上老年人口預估逐年遞增，至2025年將超過20％，至於15-64歲青壯年人口則預估將逐年遞減。 * 2008金融景氣低，2010回升但家戶所得則不見明顯好轉；大陸儲蓄率(上)＊國內投資(如工廠設備廠房房地產)(下)=不好; 下*上=好順差 * 以一般實體商品店面營業額最高，其次為百貨公司與便利商店通路。 * 商品篩選進行商品分類和品質控管，based on上架原則(初評）商品企劃：商品區隔定位，呈現，巿場切入點及賣點，商品文案。 * 營業額高但利潤少。寢具,地毯,宗教風水用品,宗教量沒有很多,但很穩定的量/ 看品牌/ 衣服類(男性女性)，退貨率高。 保養品美妝品美體券保健食品, /進口商品(保養品/服飾)18-22%/運動用品25-30%/不用電用電(咖啡機,果汁機,烤箱,微波爐) * * 配送時間；進貨／退貨:建立庫存機制，包括數量、時間；以及完整良善的退貨機制。 * 週年慶／寒暑假前夕國內旅遊－＞亞洲旅遊－＞遠地旅遊／不定期行銷活動影響（打折？折抵金額？方式），退貨率高。 * 非實體通路之 購物巿場分析 Emma　2012.03.08 講師簡介 * 目錄 非實體通路種類 型錄購物、電視購物、網路購物、手機購物 虛擬商城之Business Model 建立 - 進入巿場之前的survey 　- 購物商城作業流程 　Part (I) 商品 　　Part (II) 客服 　　Part (III) 物流 　　Part (VI) 客戶行為分析 台灣購物通路巿場概況 台灣購物通路市場概況 實體通路 非實體通路 購物流程 非實體通路種類一：型錄購物 收到型錄 打電話訂購 貨送到府 主消費群族：家庭主婦 熱賣時段：客戶收到刊物 10日內 方式：買名單／與實體通路合作／與非實體通路的合作 非實體通路種類二：電視購物 影音的節目戲劇效果 主消費群族： 40-50歲女性 收入 高 年紀長 2000年，新加坡匯亞集團 2004年，台灣大 2005年，日本三井 2009年，東森國際 熱賣時段：晚上 熱門商品：居家用品，美妝保養，珠寶服飾 有線系統台購物頻道分佈 * IPTV的購物模式 ex：美國HSN、Samgsung TV Apps 非實體通路種類三：網路購物 偏理性的購物行為 主消費族群：20-35歲男女參半 熱賣時段：午休時間、下班前 熱賣商品：服飾配件，電腦及週邊配件，圖書雜誌 男 女 3C商品 書籍 配飾　　保養品 台灣前十大購物網站點閱率 非實體通路種類四：手機購物 便利性 + 多功性 主消費族群：15-30歲男女參半 熱賣時間：不明顯（多零散時間） 熱賣商品：數位內容，活動票券，書籍 Shop gate 日本趨勢 日本行動消費趨勢 先休息一下～ * 虛擬商城之Business Model 建立 進入巿場之前的marketing research * 近歷年來的人口成長數 年齡分佈及趨勢 台灣景氣趨勢：GDP趨勢, 消費指數趨勢, 國民所得指數 零售產業巿場規模趨勢 各實體通路年營業額成長趨勢 無實體通路巿場規模趨勢 競爭對手的資料分析：巿場定位、 優缺點、服務標準 （如：付款方式、 退款天數、鑑賞期等 ） …….. Age Composition Growth Forecast (2010～2030) 資料來源： 內政部戶政司 Average Income by household(At Present) 資料來源： 行政院主計處「台灣地區家庭收支調查」 Taiwanese Retail Market Type 2002～2010(At Present) 資料來源：經濟部統計處 資訊系統 購物商城作業流程 * 商品採購 客戶下訂單 倉庫出貨 (客服) 通路平台 金流 商品企劃 配送 分析客戶行為 PART(I) 商品 * 手機,筆電,電腦及週邊20-25% 鞋包配件34-43% 服飾 38-45% 家飾品45-50% 一般食品28-32% 流行珠寶飾品23-28% 汽機車用品30-35％ 美容保健35-40% 家具28-32% 休閒旅遊15-20% 家庭用品30-37% 大家電/ 數位相機15-20% * PART(II) 客服 硬體設備 耳機/ 隔音板/ 話機 自動轉線功能 客服 人員 人員訓練 1. 執機禮儀 銷售技巧 專業的產品知識 軟體IT