享用电话银行两大特色功能.docVIP

享用电话银行两大特色功能电话银行中新增了一些实用的功能，如异地漫游、口头理财服务，可以让你在使用电话银行时获得更加快捷和优惠的服务。 电话银行在个人与金融机构之间架起了一座24×7的桥梁，在这个终端上，你不仅可以通过自动语音提示完成众多的银行业务，包括汇款、银证转账等热门项目，还可以在第一时间与坐在call Center里的接线员建立沟通，随时随地从他们那里获得业务咨询和建议。因此，即使同是电子银行的网络银行业务发展突飞猛进，电话银行的魅力也丝毫不改。 在传统的电话银行功能业务的基础上，不少银行对于电话银行的功能、业务办理形式进行了拓展，开发出不少很实用的功能。使用上这些功能，让你在使用电话银行的时候可以获得更加愉悦的体验。 异地漫游一键轻松切换 绝大部分银行对于电话银行服务并不另外收费，在本地使用电话银行业务的时候，只需要收取市话费用。不过到了外地，特别是跨省、跨境的时候，打回本地电话银行就需要按照国内、国际长途的资费标准来收取话费了。其实，在这个时候，你不妨动用电话银行的异地漫游功能，银行内部网络的连通，让你即使出差、旅行在外地，也可以优惠、便捷地使用到本地的电话银行服务。 现在，在不少银行的电话银行系统中，都开通了异地漫游的业务，而且随着银行网络的拓展，异地漫游的范围越来越广。因此，如果你所使用的电话银行已经开通了异地漫游的业务，你只需要拨打本地的电话银行服务号码，通过“漫游”服务就可以切换到开卡行的所在地，直接由本地的电话银行系统为你提供服务。 [案例一]北京的李小姐“五一”期间到江南旅行，秀美的风光给她留下了美好的印象。可是一帆风顺的旅行中却有一段不愉快的小插曲，在回北京前一天，李小姐购物后粗心丢失了自己的银行卡。李小姐丢失的是交行的太平洋借记卡，因为卡上还有不少资金，因此她第一个念头就是赶紧进行银行卡的口头挂失。 [解决方案]由于交行在全国范围内拥有众多的分支行，因此各家分支行也是采用不同的电话银行服务中心来提供服务。在这个时候，李小姐如果需要挂失自己在北京开立的银行卡，就必须致电北京的交行电话银行。 不过，由于交行在全国范围内已经开通了电话银行的漫游服务，直接拨打本地的交行电话银行电话95559，按照语音提示直接输入9就可以进入漫游业务，这时候李小姐只需要输入北京的区号010就可以转接到北京的交行电话银行服务中心，由北京交行的工作人员来为自己办理银行卡的口头挂失。 和交行相类似，工行、浦发银行在电话银行中也都开通了电话银行漫游的功能。浦发银行使用的是全国统一客户服务中心，因此只要你所在地属于浦发漫游业务的开通范围之列，直接拨打本地的电话银行号码，无论是在哪个城市开立的银行账户，都可以获得相同的服务。而在工行的电话银行一级菜单中，直接输入8就可以提供漫游服务，使用时输入自己银行卡的开卡城市区号就可以连结到本地，由本地的工行客户服务系统提供服务。值得一提的是，工行还与工银香港合作，在内地异地漫游的基础上推出了香港漫游业务。 [案例二]马先生是上海工行的客户，平时他习惯用电话银行来办理各种银行业务，像为父母汇款、银证转账等业务。最近马先生被公司派往香港总部进行培训，在培训期间，他这些银行业务该如何办理呢? [解决方案]在香港地区，也可以使用工行的电话银行漫游业务。据介绍，内地的工行客户在香港可以利用当地电话拨然后输入数字8就可以像在内地各个城市一样进入漫游功能。像马先生这样的客户，开户地在上海，选择了漫游功能之后，只需要输入上海的区号021就可以进入上海工行的服务系统。届时，他就和在上海一样，可以办理银行卡转账、银证转账等各种业务(需事先开通必要的电话银行服务功能)。这样，马先生既不需要支付昂贵的国际长途电话费用，又可以使用自己熟悉的电话银行操作流程。 随着外资银行人民币业务的开通，不少具有国际性需求的客户选择了到外资银行开户，办理相关的业务。由于外资银行在国际网络上具备有一定的优势，经常到境外出差、旅行的客户可以享受到外资银行的便捷服务。例如在汇丰银行对卓越理财客户所提供的服务中，就包含有“一个号码接通全球”的服务。据介绍，汇丰卓越理财客户可以通过专属的400服务电话，24小时拨通电话以获取服务。无论你是在世界哪个城市，这个电话只收取本地通讯费用，不需要收取国际长途话费。而且卓越理财客户可以按需选择自己熟悉的语言接受服务，还能随时联系到开户所在地的客户经理，帮助解决客户所遇到的问题。 口头理财“你动口银行动手” 电话银行上既可以实现查询、挂失这样的简单操作，也可以办理理财业务，如转账、基金买卖等等。不过，在大部分银行的电话银行终端上，要办理理财业务主要依靠自动语音电话，传达的资讯不那么直观，还需要输入多种的数字信息