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创新思维成就信用卡业务发展建行信用卡在累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先，它的诀窍有哪些？ 得益于我国经济高速增长以及消费转型加快，国内信用卡始终保持良好的快速发展态势，作为国内赢利能力较强的建设银行而言，信用卡业务自是不言而喻。建行2010年信用卡累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先。 建行信用卡业务为何在业界一枝独秀？本刊记者日前采访了建行信用卡中心总经理赵宇梓。 《卓越理财》：请介绍建行信用卡业务发展的基本情况，并解析又好又快发展的原因。 赵宇梓：建行信用卡2010年累计超过 2700余万张，累计客户数2300余万户。消费交易额突破4000亿元，贷款余额超550亿元，同比增长明显。究其原因，主要在于： 依托行内客户资源，持续推进联动营销。持续推进以网点为主，行内公私条线联动、直销、联盟营销为辅的多渠道联动营销。各分行以行内外优质客户为抓手，深入挖掘客户资源，开展广泛营销及驻点营销。 加强重点产品创新和推广，不断提升产品竞争力。2010年先后推出芭比美丽信用卡、卓越信用卡、欧洲旅行卡等新产品，产品体系日益完善。建行百货卡、财政公务卡、汽车卡发卡规模超过200万张，高端产品比例高于同业。金卡及以上等级客户达1100余万户，活动客户户均消费额达3万元、户均贷款余额超4000余元。 加快发展分期付款业务。2010年，建设银行抓住国家促进居民消费的政策的有利时机，推动信用卡分期业务快速发展。信用卡分期付款业务交易额超150亿元，信用卡分期业务的高成长性、高贡献度日益显现，汽车分期业务增长迅速，全国每千辆家用车中有11辆由建设银行信用卡购车分期业务提供支持。同时，建设银行加快信用卡分期业务创新，培育新的收入增长点。2010年推出车险分期产品、安居分期等产品；研发专项分期业务集中受理模式，实现快速在线办理，提升专项分期产品竞争力。 进一步提高客户服务能力。2010年推出了国内首创的动态客户服务自助语音菜单，为客户提供差异化服务。通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线，为客户提供有差别的专业化服务。网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立，也使客户获得了良好的服务体验。 进一步提升风险防范能力。加大信用卡申请评分应用，提高对优质客户识别能力，把好第一道风险关口；加大商户检查力度，加强欺诈、伪冒、套现交易监控；建立警银长效协作机制，开展银行卡违法犯罪专项打击行动；进一步加大不良资产催收，资产质量进一步优化。 《卓越理财》：其社会评价及影响力如何？ 赵宇梓：2010年，建设银行信用卡产品竞争力、客户服务能力、风险控制力、品牌影响力和社会美誉度进一步提升，全年获得信用卡国际组织和主流媒体授予的各类奖项26个。 在产品创新方面，建行白金信用卡被VISA国际信用卡组织授予“最佳白金卡奖”、被万事达国际卡组织授予“最具价值白金卡奖”等。在业务创新方面，“龙卡分期付”产品荣获“2010年度上海市金融创新成果奖”。在服务与管理方面，建行信用卡800客服中心获“中国银行业客服中心最佳服务奖”等。 《卓越理财》：在产品创新方面，建行主要开展了哪些工作？ 赵宇梓：近年来，建行不断吸取国外一流银行创新工作流程化管理的先进经验，以“客户需求驱动、风险回报平衡、循序渐进细化、协同并行研发、阶段评审决策”为基本原则，逐步形成了具有建行特色的信用卡创新流程，孕育了一批颇具市场竞争力的产品，如冠军足球卡、My Love信用卡、卓越信用卡、芭比美丽信用卡、欧洲旅行卡等。 这些新产品的推出使建行信用卡产品体系日趋完善，中高端客户拓展能力日益增强。 《卓越理财》：为防范信用卡犯罪，确保信用卡的安全使用，建行开展了哪些工作？ 赵宇梓：2010年建行信用卡业务秉承“客户为先，风险为重”的宗旨，在失卡保障、客户服务、交易侦测等方面推出诸多有效措施，有效防范了信用卡欺诈风险。 推出境外失卡保障服务，保障客户资金安全。建行于2010年推出境外失卡保障服务，联同保险公司就出境客户信用卡挂失前48小时内的盗用交易进行理赔。 推出强化客户服务环节的风险防范措施。第一，优化客户身份验证体系。为加强信用卡开卡、修改资料、补卡环节的风险控制，建行优化了客户身份验证体系。通过预留电话来电办理以及回拨客户进行核实身份的方式，及时防范堵截了多起涉嫌信用卡欺诈风险事件。第二，建立专业化的风险预处理模式，对涉及信用卡风险控制类的客户来电，由信用卡风险管理专业人员直接在线实时解答与处理。在提高业务处理效率的同时，也提升了客户满意度。 加强主动侦测，防范欺诈损失。建行通过欺诈侦测、