怎样对终端人员进行管理.pptVIP

如何有效进行终端人员管理 连锁店终端各岗位的设置 连锁店终端各岗位人员基本工作职责的讲解 一、连锁店终端各岗位的讲解 1、连锁店终端涉及到的岗位如下： 二、连锁店终端各岗位人员基本工作职责的讲解： 1、营业员、厂方促销员：做好销售和服务工作； 连锁店终端检查表格： 连锁店日常检查表 三、对连锁店终端各岗位人员管理的几种基本方式 四、如何有效的实施管理 各岗位考核量化的依据： （5）播音 按要求播音、无差误 播音效果评估 服务规范投诉度 （7）保安  当班期间无物品丢失消防业务考核合格  服务规范执行度  按要求巡察（或定岗），并做好记录 （8）保洁环境卫生符合连锁店相关要求无因本人服务态度原因造成的投诉服务规范执行度（9）物业各楼层报修能及时、妥善的维修好，维修反馈信息良好每日自觉巡场，发现问题及时解决或跟进上报服务规范执行度 3、正负激励： 案例分析1 案例分析2 （2）负激励 4、建立例会制度： 5、层级化管理： 谢 谢！ 执着拼搏 永不言败? * 如何有效的对终端各岗位人员进行管理 对连锁店终端各岗位人员管理的几种基本方式简述 连锁店终端岗位的设置 直接管理的岗位 营业员 促销员 内 勤 总台播音 双重管理的岗位 终端人事 保安保洁 物 业 现场客服 收 银 2、内勤：负责做好各类文件的收发、各种物料的领用发放、赠品的进销存工作； 3、总台：负责做好顾客的咨询引导、商品包扎等的服务工作 ； 4、播音：负责做好连锁店对内对外的播音工作 ； 5、终端人事：负责连锁店终端各岗位人员考勤管理，厂方促销员的进退场办理，连锁店日常培训的跟进、考核成绩的建档工作 ； 6、保安、保洁、物业：负责做好连锁店保安、保洁及水、电、维修工作； 7、收银：做好收款和输单工作 。 8、现场客服：100%处理顾客来电、来访投诉，办理异地购物的手续办理工作 。 《服务规范条例》 《连锁店日常检查表》 《保安保洁日常巡查记录表》 《维修记录表》 保洁日常巡查表 1、明确各岗位工作职责 2、量（亮）化考核 3、加大对员工的正负激励机制 4、建立管理与沟通的桥梁——例会制度 5、层级化管理 1、明确各岗位工作职责：使每位员工清楚知道本职工作及职责，工作目标明确，责任分明。 2、考核量（亮）化：所有考核都有公平、公正并且透明化，可以利用内部邮箱、员工信息栏、晨会广播进行通报。对于员工的违规一定要当面指出。 （1）销售人员： 销售指标完成率 服务规范执行度 服务投诉率 （2）收银员： 差错率 服务规范执行度 服务投诉率 （3）内勤 收发文件、上传下达及时无差误 商场整体赠品发放与帐务无差误 商场物品的领用、发放及时无差误 服务规范执行度 （4）总台 熟知商场各楼层商品布局、并能做好引导 熟知公司各项商场服务项目及售后服务项目，并能做好介绍、引导 熟知双休（或重大促销日）商场促销活动内容、地点，并做好答疑和引导 熟练包扎商品及礼品 服务规范执行度 服务投诉率 （6）客服 各类来电来访投诉处理率争取100% 无因本人服务态度原因造成的投诉 服务规范投诉度 （1）正激励 对于员工工作表现突出一定要及时予以激励可以通过以下方式： 月度小额激励、晨会通报表扬、部门排行榜、内部物质奖励等方式； 空调商场柜长张炳德在12月份的销售中，积极主动与一些新老客户联系，并成功的完成了好几笔团购和小批发，为了表彰空调柜长张炳德这种积极主动的销售意识，特发放礼品一份以兹鼓励。 每周各部门销售完成率前三名的员工，都通过广播进行通报表扬，并在部门内部进行排行榜表彰 同样对于违规的员工也同样要及时予以通报，以鉴他人，可以通过以下方式： 晨会通报批评、部门排行榜、罚款等方式。 建立早例会、周例会是为了保证各岗位之间信息的畅通，各环节工作更连贯和有效。 营业员、促销员层级