巨野现场管理.pptVIP

暂停服务牌，严禁手写。 * 内部管理的自助设备主要包括查询机、自动取款机、存取款一体机等。本区主要是缓解、分流作用。柜台客户较多时，可由大堂经理引导客户去自助区，起到分流作用。 起源于日本，发展于美国，完善于中国，是打造清洁、整齐的工作场所的管理方法。 这六项内容在日文的罗马发音中，均以“S”为开头，故称为6S * 关键： 整理不是仅仅將物品打扫干净后整齐摆放,而是“處理”所有持怀疑态度的物品! 根據现场物品處理原则,只留下: 需要的物品 需要的数量 需要的时间 * * 内外逐条讲解 外部环境：营业网点外3米以内 环境卫生：一定要整洁。 自助服务区：一要干净，太脏，会让客户怀疑从里面取出来的钱是假钱。安全提醒。 进出通道：畅通 宣传品： 对外标识：统一标识+标语——“人民币满意我满意”，社会形象打打折扣。 我们不能改变营业网点的面积，但我们可以改变客户的感受，通过我们的努力使客户享受到被尊重的感觉。 环境卫生：一定要整洁干净。为什么呢？一方面能显示出你对客户的尊重，另一方面呢也能让客户来尊重你的环境。大家都去过五星级酒店吧，在那里你会不会随地吐痰？当然不会，但是你要去农贸市场呢，随便扔一个烟头，是不是很正常。这就是说，如果你希望客户保持环境，那么你就必须提供一个干净整洁的环境。 便民设施：便民伞、老花镜、签字笔、饮水机、擦鞋机等。不光要配备，而且要确保能用。 宣传品：摆放整