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PBOSS投诉核查思路 案例一：关于移动自有认证宽带用户开户后无法正常使用的核查方法 一、查状态：核查宽带产品状态是否为正常在用；如为“临时生成资料”状态一般为该订单未完成或已撤单，如状态已为“正常在用”则表示该订单完成，可通过订单管理进一步核查订单完成情况是否正常。 二、查订单：核查订单是否正常完成； 具体查询路径为：订单管理-订单执行-订单跟踪，带入用户的宽带账号到服务号码中，并取消时间条件启用勾选，即可查询用户的订单情况，点击查看进度，进入订单环节，查询AAA平台自动施工环节（即系统向AAA平台发送工单）是否已正常通过； 注意：如果直接将订单调度跳过“AAA平台自动施工环节”，会导致BOSS无法向平台侧发送同步工单，开户后无法正常使用。 遇此情况，如订单未走完，可将该订单调度至radios审核环节，重新按正常流程将订单完成；如订单已完成，只能销户再重新开户。 三、查工单：如果订单环节中AAA平台自动施工环节已处理完成的情况下，可在申告前移-业务指令查询-PBOSS移动3A认证平台指令查询菜单中，带入用户宽带账号，核实用户工单是否发送成功，用户开户工单为进程编码“PBOSS_ADD”的工单，如果错误描述为：“ACK:ADD C280 USER:RETN=0，DESC=”增加用户成功”;”，则表示用户工单发送成功；如果工单同步成功，则建议转当地网络部门核实原因。如未发送同步工单