客户关系管理——第一章.ppt

人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以“客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，最重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现。 为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心，用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。由此我们更可以看出服务的价值。顾客可以从其他米店买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己所得是超出产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务，绝不仅仅是微笑就能够做到的，它融合在每一个工作的细节里。如果要去衡量的话其标准就是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心的为客户的便利和利益着想了。我们应该明白的是