31线上交易安全性的主要问题.PPT

0 第 16 章 電子商務 本章提要 16-1 電子商務簡介 16-2 B2C 、B2B 、與 C2C 16-3 電子商務的付款機制 16-4 線上交易的安全性 16-5 SET 協定與 SSL 協定 16-6 電子商務的展望 16-1 電子商務簡介 在全球一切 e 化的聲浪中, 似乎所有的事物加上了 e, 就會趕上時代的潮流。而隨著 Internet 的普及, 在網上進行各種交易, 也成了必然的趨勢。本節即為您介紹電子商務, 讓您對這網路新趨勢有概念性的認識。 昔日我們的交易行為總是透過面對面或郵寄的方式進行, 隨著數位時代的來臨, 人們開始將這些商業行為移到電腦上透過網路進行, 這就是電子商務 (EC, Electronic Commerce)。 電子商務簡介 簡言之, 電子商務就是指在網路上進行的任何商業行為, 這包含了整個交易的所有過程, 例如行銷、商品、銷售、物流、售後服務等。常見的電子商務, 有上網購物、網上報稅、拍賣網站、企業跟企業間透過網路進行庫存控管...等。 電子商務的目的是希望將所有傳統的交易行為全部改到線上進行。一個成功的電子商務模式, 至少有以下幾項特點： 電子商務簡介 交易不受時空限制：由於電子商務通常是在網站上進行, 因此並不會受到營業時間、營業地點的限制。理論上, 不管任何時間、任何地點, 只要能連上網站, 就能進行線上交易。 電子商務簡介 降低成本：採用電子化經營模式, 可省下傳統的銷售店面、廣告單、電話客服人員...等營運成本。 24 小時行銷：一旦建構好網站, 就能全年無休地提供最新消息、產品及公司介紹等訊息。如果有需要異動的消息, 也能立即更改, 不像傳統的行銷模式, 需要耗費相當的資金及時間, 才能將訊息重新散播出去。 電子商務簡介 擴大銷售對象：只要建好網站, 全球的人就都有可能成為您的消費者, 成為潛在的銷售對象。 個人化行銷：透過消費者在網站上所填寫的資料, 或交易記錄, 便可分析其喜愛的商品, 再以電子報、或在網站上主動顯示其有興趣的商品等方式, 進行個人化行銷。 16-2 B2C 、B2B 、與 C2C 電子商務依交易對象區分, 主要可分為 B2B (企業與企業間的商業行為)、B2C(企業與消費者間的商業行為) 及 C2C (消費者與消費者間的商業行為) 等 3 種。 B2C 、B2B 、與 C2C 16-2-1 B 2 B 16-2-2 B 2 C 16-2-3 C 2 C 電子商務的領域 16-2-1 B2B B2B (Business to Business, 企業與企業間的商業行為), 指的是企業與企業之間的線上交易行為, 包含企業間 (或企業內) 在網路上進行採購、庫存管理、付款、配送、技術支援…等。 B2B 16-2-2 B2C B2C (Business to Customer, 企業與消費者間的商業行為), 指的是企業與消費者之間的線上交易行為, 包含了整個交易的過程, 例如企業如何做有效的廣告與行銷、消費者實際上網交易、企業將物品經由物流送到消費者手中、及最後的客戶服務, 均屬於 B2C 的範疇。這一類的電子商務行為有很多, 諸如線上購物、證券交易…等。 B2C 16-2-3 C2C C2C (Customer to Customer, 消費者與消費者間的商業行為), 指的是消費者與消費者之間的線上交易行為。這一類電子商務最常見的是二手貨拍賣網站。 C2C 電子商務的領域 在討論到電子商務的範疇時, 可能還會常常聽到一些相關的管理資訊系統 (Management Information System, MIS)。透過電子商務與管理資訊系統的整合, 可以更容易對顧客進行銷售與服務。以下我們來討論幾個與電子商務相關的管理資訊系統： 電子商務的領域 ERP (Enterprise Resources Planning, 企業資源規劃)：可提高組織內部的協調能力, 共享快速、正確、一致、完整的資訊, 並快速反應、降低成本、提高 「即時」 接單能力、產銷協調能力、客戶滿意度, 達到提升總體競爭力的目標。 電子商務的領域 SCM (Supply Chain Management, 供應鏈管理)：連結供應鏈中的合作夥伴, 強調組織間的互動與整合, 經由供應鏈管理系統迅速相互傳遞資訊, 藉此提高鏈結成員的競爭力。 電子商務的領域 CRM (Customer Relationship Management, 客戶關係管理)：使用資訊科技建立與客戶互動的管道, 並收集、分析、整合各項顧客資料及資訊, 以提高對客戶的了解, 並藉此規劃正確的個人化客戶服務, 並調整企業產品及行銷策略。 16-3 電子商務的付款機制 傳統的交易行為中, 由於大都是當面交易, 因此付款的方式往往不是問