安博教育信息化系统及指南.docVIP

安博教育信息化系统 维护手册 关于系统维护的重要建议 尊敬的用户： 系统的正常运行和使用，离不开精心的日常维护和认真的故障记录，更需要双方的密切配合，因此，我们强烈建议双方共同建立本系统的详细技术档案，对系统每一部分都作详细的记录；同时，考虑到系统在今后的运行过程中各种设备和系统配置可能发生变动，我们希望您能协助做好系统运行记录，形成系统管理制度，并将系统出现的新的任何变动和运行提示、运行错误情况及时通知我们。这些资料将对我们的售后服务故障分析提供重要的依据，也是系统正常运行的重要标志。 当发生下列变化时，请对系统进行详细的记录： 设备变动； 系统宕机； 系统密码改变； 网络连接改变； IP地址和端口改变； 服务器名称变更； 存储位置变化（文件夹移动）； 软件系统错误提示； 安装新的应用程序； 其他系统软件设置改变； 病毒清除操作等 我们希望在您做出系统改变和修正前通知我们，以便我们给出适当的操作建议，避免不必要的错误和损失。 根据我们长期以来对用户的服务经验，特提出如下日常维护建议： 服务器一般应保持7×24小时开机，尽可能减少开机和关机的次数； 开机后，立即检查防病毒、防火墙是否正常启动（如果安装了相关软件）； 随时检查各个应用程序是否正常运行，特别是数据库服务器、IIS配置等； 做到服务器专用，尽可能不安装其他应用程序； 一旦发现病毒攻击，请立即断开网络连接，慎重执行杀毒操作，以免误删应用程序文件； 即使设备具有热插拔性能，也不要轻易在热机状态下操作 观察系统出现的任何变化，尽量详细记录系统的故障提示（必要时截取提示界面）。 一般情况下，保证各服务器设备正常运行，服务器操作系统和数据库服务器运行正常时，各应用程序系统都可以正常使用，系统的维护和升级也相应简单，通常通过文件传输就可以解决问题。所以，保证操作系统和数据库服务器正常运行是至关重要的。 维护好系统以保证其正常运行是我们的责任，我们希望双方共同客观分析故障原因，研究防止故障的对策。对于在我们产品故障责任范围内，我们将免费为用户提供服务。 对于安博产品责任范围外的故障，我们将提供免费的电话咨询服务，努力配合解决问题；而当根据贵方的要求需要我们服务人员前往服务时，需要贵方承担服务人员的人工费（____元/人天）和差旅费和食宿费用（按实际情况计）。 安博信息集团 用户档案表（1） 用户基本信息表 建档日期： 用户号（ID） 用户类别 项目负责人 用户名称 地址 通信地址 邮政编码： 姓名 职务 联系电话 电子邮件 负责人 联系人 区县概况 学校数量 学生数量 教师数量 高中 初中 小学 直属单位 部门 上级单位 主管领导 其他 用户档案表 （2） 合同及供货基本信息表 建档日期： 用户号（ID） 用户类别 项目负责人 用户名称 合同日期 签约人 合同总额 合同重要提示 1 2 3 4 5 合同产品清单及供货记录 日期 产品名称 数量 金额 经手人 备注 用户付款情况 日期 金额 汇入地/银行 备注 用户档案表（3） 产品安装情况记录表 【局域网名称： 】 建档日期： 用户号（ID） 用户类别 项目负责人 用户名称 服务器 安装情况 操作系统 数据库 支撑软件 产品名称 产品系列号 安装路径 安装人员 安装日期 IP地址/端口 内网 外网 数据库名称及路径 数据库登录帐号 口令 Windows用户名 口令 上级教委名称 IP和端口 基础平台名称 IP和端口 防病毒 维护记录 操作系统 数据库 支撑软件 产品名称 生产日期 安装路径 安装人 安装日期 IP地址/端口 内 网 外网 数据库名称及路径 数据库登录帐号 口令 Window用户名 口令 上级教委名称 IP和端口 基础平台名称