全面品质管理(TQM)会.pptVIP

* 5.全面品质管理或其一部分也可叫做“全面品质”,“公司范围的品质控制”,“全面品质控制”等等. 6. * 新的改进的产品和服务；开发新业务的可能；减少错误、缺失、浪费和成本；改进的回复与周期；增加生产力和有效性；满足大众责任和服务 * 1、LEADSHIP 2、STRATEGIC PIANNING 3、COSTMER AND MARKET FOCOUS 4、INFORMATION AND ANALYSIS 5、HUMAN RESOURCE FOCOUS 6、PROCESS MANAGEMENT 7、BUSINESS RESULT * 7、经营绩效 7.1客户关注的绩效 总结贵组织中客户关注的结果它包括客户满足和产品服务活动的结果，把你的结果按如下几个类别区分：客户种类、市场定位、广告等，也包括合适的对比数据。 7.2财务和市场绩效 总结贵组织中关键的财务和市场结果可适当地按市场种类来分类。包括适宜的对比数据。 经营绩效 7.3人力资源绩效 总结贵组织中人力资源绩效，包括雇员的福利，满意度，发展和工作体系的表现可根据雇员的类型来分类，应包括适当的对双数据。 7.4供应商和伙伴绩效 总结贵组织中关键的供应商和伙伴绩效,应包括适当的对比数据。 7.5组织效率绩效 总结贵组织中关键的运行，活动绩效，这些活动对提高组织效率有很大帮助，应包括适当的对比数据。 该项奖适合的类别包括 制造业分司 服务类公司 不型商业公司（雇员少于500人） 教育机构（新） 每年每一类可以有三个获奖名额。 申请评审 第一阶段：由委员会中至少5名成员独立地评审。 第二阶段：对第一阶段得分高的申请者进行认同评审。 第三阶段：对第二阶段得分高的申请者进行现场院访问。 第四阶段：判定评审结果，推荐获奖者。 方法 “方法”是指如何阐述这些项目的要求-使用的方法，用于评估途径的因素包括： 方法与要求的适宜性 方法的实施效果。途径在多在程度上： 被系统地，完整地，以及持续地实施 包含了评估/改进/学习的循环 是基于可靠的信息和数据 与组织需求保持一致 改善的证据 实施 “实施”是指您的途径在多大程度上应用于所有项目要求，用于评估展开的因素包括： 在确定阐述与贵组织相关的项目要求只使用这个途径 所有合适的工作单位都使用这个途径 结果 结果是指为获得项目所规定的目的而得到的输出，用于评价结果的因素包括： 当前的表现 相对于适当的对比和/或基准点的表现 表现改善的大小，深度和重要性 关键的客户，市场，过程对结果的评估，和由商业预测，途径/展开中确定的行动计划要求这二者的联系 审查委员会 350个成员（审查员准备课程） 由商业部长指定7个载判官 高级审查员 剩下的为审查员 欧洲品质管理基金 由14间欧洲公司于1988年创办 350个成员来自于欧州大多数国家和大多数商业领域 鼓励组织通过争取欧州奖来达到TQM（全面质量管理）的目的（确定需要改进的领域）。 EFQM的标准 领导 方针与策略 人力管理 资源管理 流程 客户满意 人员满意 对社会影响 营运成果 EQA-主要目标 把注意力集中于TQM，并把它作为一个战略目标 鼓励公司开展品质改进行动 说明通过一个全面的质量方法能获行怎样的结果 EQA-模式 促进因素 涉及组强运作的方法 寻求途径和展开方法 结果 涉及组织曾经和正获得什么 寻求结果的完美和范围 评估产品的原则 国际评估体系 品质管理 安全管理 环境管理 承包人安全管理 过程安全管理 IQRS ICRS IERS ISRS IXRS ISO 9000＆QA概念 客户/员工的满意,对社会的影响,经济因素-没有着重说明 只涉及部分促成因素所强调的领域 QIS与QI的交通坚实基础 认证 很小的商业/组织性效果EQA 阐明组织成功与形象的所有领域 未来发展的方向/确定改进的地方 EFQM/EQM械式和ISO9000的对比 领导 人员 政策与战略 伙伴与资源 过程 人员绩效 客户绩效 社会绩效 关键表现绩效 ISO9000与EQA概念 测量 结构 持续改进 损失原因模型 标竿-内部/外部 只有那些能被测量的事物,才能做的好! 汤姆.彼得斯 测量 成功的风险管理的一个关键因素 结果的测量 原因的测量 控制的测量 改进的出发点 使你能够理解目标 清洁 保持动力 跟踪进步 损失原因分析的原则 事故和“一次品”的基本原因是一样的 85%的事故或“一次品”是由管理体系的不足之处引起的 人