国立自然科学博物馆八十七年度第一次义工干部会议.DOC

國立自然科學博物館 104年志工幹部第次會議紀錄 : 104年8月15日上午9:30 二、地點: 志工休息室 三、主席：張吉芳 列席： 四、出席：如簽到單 記錄：志工服勤都順利；娃娃車出借率高，部分觀眾會反應娃娃車推起來不流暢，評估是孩子體重太重，建議再跟家長宣導。 太空劇場黃自範：太空劇場已更換為數位播放系統，七月份重新開放，兩部影片均值得看；另太空劇場旁邊側門劃紅線區常有車輛違規停車，請館方協助規勸；最後，衷心祝福劉先生心情放輕鬆，保重身體。 立體劇場蘇廣英： 目前有志工以志工證進場觀看，按規定，不得憑志工證進場，請志工依科博館發放之優待券入場，或申請以教育訓練方式入場。 前次會議提出午餐代金之討論，尚未得到館方回應，此次藉劉先生參與會議，希望能建議在公平原則下，能將午餐代金挪至志工聯誼費用，以免只有上午班志工能領取午餐代金，造成下午班志工心理不平衡，或不願安排下午值勤。 春鳳回應：前次會議玟卿已清楚說明，礙於經費使用規定，若非維持上午班領取代金，則一律取消午餐代金，無法挪至聯誼費用。 燕燕回應：選擇上午班之志工並非為了午餐代金，而是認為上午精神好，或方便規劃下午活動。 劉先生回應：午餐代金一事先前已詳細說明過，認為不公平之志工乃屬少數；下午班志工於面談時即以清楚說明，之所以較多志工選擇上午班，多因個人生活安排及停車考量；午餐代金實為館方不忍在中午館員休息時，看著志工值勤到一點，因此特地撥出一筆經費作為午餐代金，如經費不做此用途，亦無法挪做他用，在這邊再次說明，也請幹部代為轉達。 數位服務台張燕燕： 新招募的志工從七月開始從未出現，是否可協助開空班，讓志工能補班，以因應假日的觀眾。 過去數位服務台為陽光服務台，觀眾仍習慣來問問題，在假日志工除需協助導覽機租借外，還得回應觀眾問題，實在忙不過來；感謝展館服務或服務台同仁撥出一個人力支援，未來期待能在假日人潮多時，亦能安排志工協助。 本館導覽機已頗為老舊，常常故障，建議館方能更換系統；另觀眾雖能看到恐龍廳之影像，但無法連結恐龍廳之入口為生物演化，建議館方在螢幕上能清楚標示請觀眾走到底。 隊長回應：週三及假日之人力支援，請館方與服務台、展場服務之輔導員協調。 展館服務賴怡君： 目前大洋洲的標示仍不一致，希望館方能審慎的處理。 建議徵募新志工時能清楚說明展館服務之服務內容，以避免志工的想像與現場期待不一致，因為多數志工認為此區域之工作為服務、指引性質，然而因為現場相關規定標示不清，使得展館服務志工多數時間是擔任糾察角色，除了得承擔較大的壓力，也增加了接到觀眾投訴的頻率。劉大哥回應：展館服務是取代原本的工讀生，確實負有擔任糾察隊之角色，而因現場觀眾服務之內容涵蓋較廣，確實較難明確區分工作項目；而關於展場相關規定一事，確實館方人員有不同之想法，造成了現場人員在執行上之為難，這部份可進一步詢問公共服務科之同仁，以瞭解明確之規範，也希望志工能即時將狀況反映給現場同仁並請其處理，以減輕志工服勤時之壓力，進一步降低特定區域志工之流動率。 有觀眾私下反應目前不喜歡到科博館參觀，因為觀眾素質差、展示品質亦退步，聽來頗讓人感慨。春鳳回應：科學展示與美術館展示的不同在於，科學貴在能親自體驗，若只是為了避免展品破壞而將展品圍住，或許喪失了親近科學的本意，但確實可以思考如何透過教育的方式來導正觀眾的行為，或透過明確的入館需知來讓觀眾清楚的瞭解參觀的規則，也讓團體領隊瞭解規範成員參觀秩序是領隊的責任。隊長回應：謝謝怡君關於展場規範之相關建議，相關規定確實要請館方加以協助，至於展館服務志工之工作範疇，也建議在進階研習時，由區組長加以說明。 展館服務連曾明： 希望相關規範能有清楚的標示，以避免將人力浪費在糾正觀眾行為上。 部份展示原先設計有為體型較小之觀眾規劃墊高之椅子，但椅子壞掉後，館方並未修復而是選擇拆除，以致年紀小的觀眾根本無法觀看該展品，希望館方能重視硬體設備之維護。劉大哥回應：有些問題志工確實已經反應很多次，資深的志工對於展品的狀況也都看在眼裡，只是目前展示品的維護確實是遇到不少困難，但還是希望志工能持續反應，讓館方瞭解觀眾的需求。怡君回應：關於標示的語言選擇，基於很多孩子根本還不識字，建議使用圖文式的標示，以排除語言的隔闔。 芝麻開門劉國政： B班下午兩位夥伴家裡有狀況，目前編制有點吃緊，但目前組內已經先做協調，也希望下年度徵募時能增加人力至每時段四人。春鳳補充：原本班表是上午四人、下午三人，下午再增加一個空班，但目前下午的空班取消，希望能恢復下午有一個空班，以增加人力支援之彈性。 展場導覽邱美瑛： 假日班夥伴反應連續假日多，值勤壓力較大，希望館方能繼續幫忙思考排班的問題可如何處理。 自然學友之家李香林： 7/15重新開放後，自然學友之家有滿多改變，希望能提升來館觀眾能得到更有質