行力、沟通力、协调力.pptVIP

0 * 忍耐必将是一种等待，为图大业等待时机成熟，忍之有道。这种忍不是性格软弱、忍气吞声、含泪度日之举，而是高明人的一种谋略，是做人处事的上上之策。 曾国藩以过人的胆略和高超的手腕，用尽了人间的“忍”功，度过了人生中一个又一个的低谷。 曾国藩的三句“至理名言”： 1）打脱牙和血吞 2）居官以忍耐为第一要义 3）养活一团春意思，撑起两根穷骨头 公共礼仪 * 0 * 礼仪 礼：礼节、礼貌 仪：仪容、仪表、仪态、仪式等 礼仪：指人们在社会交往活动中约定俗成的律己、敬人的行为规范、准则和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 0 * 礼仪与沟通 沟通是人类社会存在的重要方式，有效沟通必须借助于规范的礼仪作为手段和桥梁。礼仪中有沟通，沟通中有礼仪。 沟通，是为了一定目的进行信息、思想和情感相互交流，最后达成共识的过程。有效地沟通，离不开礼仪的具体操作。 沟通从“礼”开始，“礼仪”是沟通中不可缺少的“润滑剂”，礼仪是实现有效沟通的良好手段和媒介。 0 * 礼仪的原则 1、尊重原则 中国古训：“治礼敬为大”、“守礼莫若敬” 礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 0 * 2、真诚原则 苏格拉底：“不要靠馈赠来获得一个朋友，您须贡献您诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。” 诚于中，形于外。心中有礼，言行才能有“礼”。 0 * 3、宽容原则 “有容德乃大” 要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要 严于律己，更要宽以待人。 0 * 4、自律原则 自律是礼仪的基础和出发点，是施行礼仪 的基本保障。 自律要求人们在社会交往过程中要自我要求、自我约束、自我反省、自我检查，古训中“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，实际上就是礼仪自律的具体要求。 事不三思，恐怕忙中有错；气能一忍，方知过后无忧。 0 * 5、适度原则 礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。 凡事当止即止，过犹不及。 古语：礼过盛者，情必疏。 感情适度：不宜过于热烈，也不应太内敛； 谈吐适度：注意谈话的节奏、音量、内容与方式； 举止适度：表情动作与交际场合相适应。 0 * 6、从俗原则 在人际交往中存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象。 在交往中必须“入乡随俗”，尊重特有的风俗习惯。从速原则还要求在交往中要“客随主便”。 0 * 7、女士优先 国际社会公仍的一条重要的礼仪原则。 ①异性同行时，男士走外，女士则走贴近建筑物的一侧； ②上下车或进出门时，女士先行； ③社交场合介绍时，先把男士介绍给女士； ④女士进入聚会场所时，先到的男士应站起迎接； ⑤握手时，女士先伸出手之后，男士方可与之握手....... 0 * 8、以右为尊（国际惯例） 具体体现：主客双方在并排站立、行走、或者就坐时，主人主动居左、男士主动居左、晚辈主动居左、未婚者主动居左、职位、身份低着主动居左...... 0 * 特殊要求 两人同行，以前者、右者为尊 3人行，并行以中者为尊；前后行，以前者为尊 迎宾引路时，主人在前；送客时，客人在前 宴请排位，主人的右边是第一宾客，左边次之 进门上车时，应让尊者先行。上车时，上车时，位低着应让尊者从右边车门上车，然后从车后绕到左边上车。 0 * 二、处理与下级关系的原则 1、服务的原则 2、民主的原则 3、互补的原则 4、监督的原则 5、公平的原则 0 * 三、协调与下级关系的艺术 1、正确对待下属的意见 2、知人善任，为他人创造发展的机会 3、发扬民主，不以权压人 4、关心爱护下级，善于批评教育 5、以身作则 0 * 关 怀 导 向 认知 信念 修养 习惯 关怀他使他觉得没压力 关心他就要替他解决困难 先了解他关心他让他自动 能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善; 使他觉得自己真的重要。 0 * 一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。 0 * 《三国演义》中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。 刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。 0 * 平行沟通 平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，