001培训内容及课时安排..docVIP

培 训 内 容 及 课 时 安 排 培训内容目录 第一章：军训（全店员工）…………………………………………….2页 第二章：理论培训内容说明表………………………………………… 4页 第三章：模拟演练………………………………………………………10页 第四章：附表……………………………………………………………12页 第一章： 军训 （全店员工军训） 时间：为期一周 内容：行体练习 ； 地点：本会所广场 培训人：部队教官 督导人：杭州众人管理咨询有限公司 6、 培训目的：锻炼员工的身体素质，增强员工的团队精 神和凝聚力，从而达到在工作中的协调性及合作性。 培训课程安排表 第一周培训课程内容安排 NO：1、军训课 第二周 第一课 8：30-9：15 第二课 9：35-10：20 第三课 10：40-11：25 11：30 - 13：30 第四课 13：30-14：15 第五课 14：35-15：20 第六课 15：40-16：25 备注 星期一 立正、稍息讲解 立正、稍息基本动作练习 立正、稍息基本动作练习 午 休 用 餐 立正、稍息基本动作练习 立正、稍息基本动作练习 一天练习总结 管理公司：刘总、 朱总、 杨总 负责督导工作， 星期二 跨立讲解 跨立基本动作练习 跨立基本动作练习 跨立基本动作练习 跨立基本动作练习 一天练习总结 星期三 停止间转法讲解 停止间转法动作练习 停止间转法动作练习 停止间转法动作练习 停止间转法动作练习 一天练习总结 星期四 行进与停止讲解 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 一天练习总结 星期五 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 行进与停止基本动作练习 一天练习总结 星期六 总结考核一周的培训效果 总结考核一周的培训效果 星期日 模 拟 演 练 休 息 第二章：理论培训内容说明表 时间：为期五周 内容：详细内容附表； 地点： 培训单位：杭州众人管理咨询有限公司 5、培训目的： 通过理论知识的培训，让员工对本行业有充分的认识，对岗位工作内容有良好的了解和掌握，为实践工作奠定基础。 第二周培训课程内容安排 NO：1、公务课 第二周 第一课 8：30-9：15 第二课 9：35-10：20 第三课 10：40-11：25 11：30 - 13：30 第四课 13：30-14：15 第五课 14：35-15：20 第六课 15：40-16：25 备注 星期一 企业概述 企业文化 企业文化 午 休 用 餐 职业道德 职业道德 前言 星期二 洗浴业的起源及标准要求 洗浴业的起源及标准要求 洗浴业的起源及标准要求 洗浴业的起源及标准要求 服务意识 服务意识 星期三 客人意识 客人意识 会所意识 会所意识 宾客至上的理念 优质服务的构成 星期四 优质服务的构成 员工服务知识 员工从业能力 员工从业能力 员工从业观念 员工从业观念 星期五 员工的从业心理 员工的从业心理 优质服务的要求 优质服务的要求 如何做一名优秀的员工 如何做一名优秀的员工 星期六 总结考核一周的培训效果 总结考核一周的培训效果 星期日 模 拟 演 练 休 息 第三周培训课程内容安排 NO：2、礼仪、礼貌、 第三周 第一课 8：30-9：15 第二课 9：35-10：20 第三课 10：40-11：25 11：30 - 13：30 第四课 13：30-14：15 第五课 14：35-15：20 第六课 15：40-16：25 备注 星期一 礼仪礼貌礼节的概念 礼仪礼貌礼节的几种形式 礼仪礼貌礼节的标准 午 休 用 餐 国内外忌语与常识 礼貌举止的意义 接待礼仪 星期二 接待礼仪 迎客工作礼仪 迎客工作礼仪 住客服务工作礼仪 住客服务工作礼仪 离店工作结束礼仪 星期三 送客礼仪 送客礼仪 客房预定礼仪 入住登记礼仪 服务忌语 服务忌语 星期四 接听电话礼仪 打电话礼仪 电话服务声音要求 仪容、仪表概念 仪容、仪表的标准 结帐礼仪