2011年双证制企业培训大纲..docVIP

浙江三联专修学院免费“双证制”培训企业员工培训计划大纲 企业员工培训目标 树立企业员工的职业意识、激发员工的职业责任、探寻员工的职业成长路径、培养员工的职业行为习惯、提升员工的职业技能、强化员工管理自我 课程大纲基层员工职业化培训课程课程目的：树立学员的职业意识、激发学员的职业责任、探寻学员的职业成长路径、培养学员的职业行为习惯、提升学员的职业技能、强化学员管理自我。 课程架构：一. 选择正确的职业道路——使学员端正职业心态，在职业化理念上得到加强。二. 培养专业的职业技能——优化学员的工作方法，有能力承受更多工作压力。三. 提升个人的职业素养——使学员在沟通、合作、社交礼仪方面的能力有所提升。课程内容： 阶段一：选择正确的职业道路第一章：职业化的含义 1、职业素养 2、人才的真正含义 3、品格与个人形象 4、建立信任度第二章：职业心态 1、先做人，后做事 2、成熟的情绪管理 3、“关注圈”与“影响圈” 4、刺激与反应 第三章：责任意识 1、责任的重要性 2、岗位责任 3、全局责任 4、创新思维 第四章：目标管理 1、认识企业，培养组织观念 2、目标设定中常见的误区 3、目标设定中的SMART原则 4、树立目标的专业步骤 说明：这部分内容的培训对象为企业各层级员工，通过系统讲授、案例分析、小组研讨、角色模拟演练方式让全体员工深入了解作为现代职场人士、职业化员工必备的心态和职业化行为标准，在提升学员危机感、使命感的同时，让大家深刻感悟：职业化是一种潜在的意识，即 在职场上用同样的语言讲话，用同样的方式沟通交流，用同样的道德准则和行为来做事，就像业余选手和专业选手对阵，按照同样的规则打对抗赛，专业选手的优势自然显而易见。 阶段二：培养专业的职业技能第一章：时间管理 1、以终为始 2、轻重缓急矩阵 3、消除时间杀手 4、克服拖延的习惯 5、发展性工作与维持性工作 第二章：变化管理 1、变化的概念 2、变化的基本模式 3、积极心态与消极心态 4、走出舒适区 5、克服恐惧 6、观念转变 第三章：工作管理1、科学工作的衡量标准2、拟订行动计划--目标工作计划单的使用3、PDCA工作法 4、目标行动计划制定练习第四章：职业管理1、营销意识与基础理论2、服务意识与实务管理3、职业人士的绩效管理4、执行力说明：这部分内容的培训对象为企业基层员工，在阶段一对职业化意识达成共识的基础上，以“职业化的员工”为突破口，强化企业人的“自我管理”基本技能和关键控制点，推动学员把职业化必备知识转化为职业化关键技能，最终在实践工作中成为职业化的行为习惯，真正提高工作效率和管理效益。阶段三：提升个人的职业素养第一章：高效沟通技巧 1、沟通的定义 2、沟通的原则 3、造成沟通困难的因素 4、有效的提问技巧 5、有效的倾听技巧 6、人的个性特征 7、自我测试：我的工作方式 8、如何向上司汇报工作 第二章：重视人际关系 1、建立人际关系的九个要点 2、情感银行 3、X/Y游戏 4、与同事相处之道 5、与上司相处之道 6、双赢思维 第三章：团队合作 1、团队合作的定义与重要性 2、团队的角色认知 3、高效团队的特征 4、团队建设经典游戏 第四章：职业礼仪 1、男/女士职业着装技巧 2、会客礼仪 3、商务交往的四忌 4、电话沟通礼仪 5、就餐礼仪第五章：职业化员工的二十条准则说明：这部分内容的培训对象为企业各层级员工（特别强调部门与部门员工的互动、领导和下属的交流），通过反复的演练，目的在于帮助员工培养成熟、负责和正面的工作态度，学会积极面对困难和挑战，减少抱怨环境的恶劣和团队、他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、其他部门的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源，我能做什么？”的工作态度和思维方法，把由上对下的监督变为下属的自我监督。在全体企业人建立双赢的思维模式基础上，要求大家学会珍惜人与人的缘分，理解人与人的差异，对内减少无谓的人际冲突和工作失误，避免部门及同事之间的磨擦；对外提升客户的满意度和忠诚度，实现集思广益，达到“1＋1 2”工作成效，建设士气高昂的战斗团队，把工作和组织向有利的方向推动。