2011年培训计划最终05.011..docVIP

解放路店二○一二年度培训计划 一、指导思想 根据公司战略发展规划，解放路店2012年度培训工作将结合《民生百货2012年度培训计划》的相关要求，对培训工作进行改进，培训形式采取多样化，不断进行创新，使全员通过培训，不断增强员工对企业的归属感、认同感。 二、培训目标 ㈠ ㈡ 对导购员、保洁人员、安保人员形成体系化的培训模式，进一步调整岗前培训，简化流程手续，提升进店门槛，从一线员工的整体素质中体现出商场的高标准服务理念。 ㈢ 基层管理人员强化专业知识，规范工作流程，提升工作效率，优化人员结构。 ㈣ 积极储备后勤及管理后备人员，并加强后备干部的理论培训和实践培训，形成有保障的后备人力资源平台。 加强企业文化培训，基层管理人员职业素养和管理能力培训，一线员工业务和服务技能培训，门店后备人员综合能力培训，并进一步完善培训师队伍建设，全面提升各类人员的胜任能力和专业技能，为门店经营管理工作提供人力资源保障。 三、培训计划 ㈠ 企业文化培训 ⒈ 各部室、楼面应当在每日的班前会学习、配合讲析、提问、背诵等方式学习企业文化内容，并集中进行授课，定期复训。 ⒉ 全体员工积极在海航商业报和民生家园报中投稿，若被征用将算入考核成绩，在投稿的同时使全员深刻领悟海航企业文化的内涵，增强员工对海航企业文化和海航事业的认同感。 培训对象 培训内容 培训形式 要求 新入职人员初训 《海航同仁守则》 《“海航精神”价值体系》 《中国传统文化导读》 集中授课 新入职员工企业文化培训合格率达到100%。 员工复训 《海航同仁守则》 《“海航精神”价值体系》 《中国传统文化导读》 《民生百货思想体系建设》 集中授课+自学 各楼面每周抽调时间利用晨会进行企业文化学习；各部室、楼面每月在民生家园及海航商业积极投稿，不得少于两篇；3-4季度全体员交800字心得并参加企业文化征文活动。 干部复训 《海航同仁守则》 《海航科学发展之路》 《“海航精神”价值体系》 《民生百货思想体系建设》 《管理干部心灵工程》 《海航企业文化必修及参考读本》 例会集中学习 +自学 3-4季度基层管理人员及管理干部交800字心得并参加企业文化征文活动。 ㈡ 管理能力培训 以“培训学习日”的形式，对基层管理人员开展职业素养、专业技能、管理能力培训，提升其综合管理能力。同时百货行业也是一个时尚行业，所以要准备的把握市场的流行趋势。 培训内容 培训课程 培训形式 培训组织 培训时间 规章制度 消防安全知识、突发事件处理、商品防盗意识、消防器材使用、收银员的安全防范 集中培训 综合管理室 全年每周二 沟通能力 语言表达能力/综合协调能力 集中培训 综合管理室 全年每周二 职场礼仪 服务意识提升、员工行为规范 集中培训 综合管理室 全年每周二 团队管理 构建和谐团队的实例培训及案例培训 集中培训 综合管理室 全年每周二 专业技能 工商部门讲解相关的法律法规/管理人员的财务及预算培训/商品条码知识/时尚流行趋势 集中培训 营运管理室/计划财务室 全年每周二 实用技能 公文写作、公文呈报流程、软件操作等 集中培训 综合管理室 全年每周二 ㈢ 后备干部培训 ⒈ 季度考核优异者可通过奋斗员工计划、鲲鹏计划评比出优秀人才，纳入门店后备培养库； 2、加强后备干部理论培训和实践培训，并完善后备培养体系，建立模板； 3. 梳理门店后备人员岗位锻炼操作流程，有效地开展管理与专业技能培训，后备人员在实践培训结束后需没人撰写心得一篇，心得算入评分成绩。 培训内容 培训形式 培训组织 培训时间 企业文化 集中培训+自学 综合管理室 6月份 规章制度 集中培训+自学 综合管理室 6月份 公文写作 集中培训+自学 综合管理室 6月份 计算机操作 集中培训+自学 综合管理室 6月份 专业知识 集中培训 各业务部门 6月份 市场调研 集中培训+自学 营运管理室 5、6月份 岗位轮换锻炼及实操 指定培养导师 综合管理室 7-12月份 ㈣ 一线员工业务技能培训 ㈠ 商场的综合服务规范应该体现在每一个细节当中，一线员工的业务技能和服务技能尤为重要，为了结合卖场品牌的提升，应不断地提升员工商品知识、专业技能、服务技巧，提升服务意识和服务水平，对各类一线员工开展业务技能、服务技能培训，提高岗位门槛。 ㈡ 进一步调整岗前培训，每个岗位需经过岗前培训上岗，提高上岗门槛，简化上岗的流程和手续，完善岗前培训课程，提升对厂聘人员、安保人员、保洁人员的服务准则。 培训对象 培训内容 培训形式 培训组织 培训时间 营业员 公司简介及企业文化、会员卡办理及使用、商品陈列及POP办理、商业礼仪、业务流程、票据填写、消防知识、销售技巧、职业道德、退换货制度、顾客安全及分析、服饰流行趋势、服饰搭配、色彩搭配、肢体语言培训、陈