沟通技巧篇绪论.ppt

2、沟通的效果 听？ 听到说者想说！ 说？ 说到听者想听！ 问？ 问到对方触动！ 3、沟通的两大准则 4、合一架构法增强沟通魅力 你这个问题问得很好，同时…… 你讲得很有道理，同时…… 我很了解(理解)……同时…… 我很感谢(尊重) ……同时…… 我很同意(赞同)……同时…… 切记：不要说但是！ 辨 识：抓住当事人的内心世界 反 馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞成当事人的意见 5、同理心沟通 同理心沟通案例练习 案例1 ：老公，你口渴吗？ 案例2 ：你的刹车没问题吧？ 真诚、发自内心 具体有例证 角度独到 间接、通过第三者 要及时 6 、表扬的艺术 从具体事件上升到人格特质！ 7、批评的艺术 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 第二层：建议、批评 第三层：鼓励、希望、信任、支持 从人格特质到具体事件！ 角色认知 沟通后：要有效果 1、成果框架代替问题框架 负面 感受 受害者滋生问 题的思考框架 正面 感受 过去 理由和 借口 WAY？ 未来 方法和 策略 HOW？ 创造者获得成 果的思考框架 教练 行动落地四部曲 厘清目标 行 动 计 划 行动 行 动 跟 进 2、行动落地四部曲 角色认知 职场常见沟通实战 一、向上沟通要有胆 2、随时随地沟通 3、要换位思考