沟通与礼仪绪论.ppt

第一讲:有效沟通  在人际交往和管理活动中，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者和被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。 沟通:不的不掌握的能力 何谓沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三要素： ●有一个明确的目标 ※沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。 ●达成共同的协议 ※即沟通的总结。它标志着这次沟通的结束。 ●沟通的内容是信息、思想和情感。 信息最易沟通，一般用语言方式，如◆口头、◆书面、◆图片等； 思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如◆面部表情◆手势◆姿态◆声音等。 二、克服沟通障碍 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 信息量过大沟通渠道的选择 环境混乱 无反馈 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 三、沟通的方法 1.沟通的类型 人际沟通 组织沟通 你掌握了沟通的基本技