2012-培训专员 年度总结..docxVIP

年终总结培训专员：X X正式加入汇邦门店管理部这个集体，成为讲台上的一名讲师，已有一年多的时间，在这一年多时间里，我经过系统的被培训和实习，同时在领导同事的关心和教导下，从紧张胆怯害羞到从容淡定自如，我们最终能自信的站在讲台上，展现我们作为讲师的风采，这将是我成长道路上收获颇多的一年。一、本年度工作收获1、转“型”----奢侈品从平底鞋休闲裤T恤衫外加素面朝天的安全员，到高跟鞋黑丝袜短裙职业装外加淡妆修面，在这一年里，我开始关注时尚关注潮流关注穿衣搭配，形成我自己的搭配理念；我开始关注奢侈品牌的过去现在和未来，体会奢侈品带来的更深层的含义；我开始关注服务关注礼仪关注微笑，了解消费者所需求的服务。奢侈品我们定期进入各个门店所在商圈进行调研，主要调研的商圈有：北京商贸中心、北京金宝街、北京新光天地等；上海恒隆广场、上海梅龙镇广场、上海中信泰富广场、上海久光等；杭州大厦、杭州印象城、杭州银泰等；长沙美美商城以及无锡、长春、沈阳、长沙等地的著名商圈。品牌调研能为我们带来的是：1）直观了解奢侈品市场；2）保证课件的“与时俱进”，传播当下流行讯息；3）取其精华，为我所用；2、转“行”----培训从制造业转向服装业，跨越两个完全不同的领域，所面临的挑战也不可计量，但是我真心感谢这一年来的历练，接触了市场，了解了销售，学习了沟通，这些都是我今后工作生活中的财富，学无止尽，培训不光是传道授业解惑的过程，更是培训讲师自我提升的过程，在离开校园的学习环境之后，如此学习机会确需要好好珍惜。培训培训的那一刻，保持清醒的头脑，清晰的口齿，真诚的微笑，站在讲台上就立刻进入另一个世界，语音语调高低起伏、面部表情配合授课、手势指示得体到位，这些授课过程中的收放自如，一直是我作为培训老师所追求的境界，但是在每一课程授课之前，前期的准备工作更需要得到重视：通过各个渠道搜集培训需求；整合可用的所有资源；制定授课PPT，简洁明了，思路清晰；3、转“性”----做事风格从文字管理类工作转换为培训工作，是从幕后转为台前的过程，需要完全不同的两种做事风格：过去需要的是按部就班，每月按照既定的工作内容，完成当月事务即可；现在的工作更考验能力，需要的是积累和创新，不再是单纯的待命。培训工作者所需要的各种品质，是我工作所追求的最终目标：求知：对新知识保持高度热情；求真：探索每个知识点背后的关联；求新：主动思考工作中的创新点。二、本年度工作总结总结个人全年工作，回顾各项工作内容，感叹时光飞逝的同时，将工作罗列一二，具体如下：通过前期培训实习，巩固的产品知识，了解了门店运营基本流程，并且提出了有效的可改进的意见和建议，提高门店各项管理效率；本年度在培训组所有人员的共同努力之下，整理老课件，编制新课件，并将所有课件按类别归整：产品知识类、文化礼仪类、奢侈品类、业务操作类、能力提升类，共五大类28个课件；本年共开展培训78人/次，其中包括门店人员、量体师、编外营销员、管理人员，所有培训资料均已整理归档；本年度所培训人员均已合格上岗，全身心投入汇邦工作中去；除汇邦沈阳店以及汇邦长春店之外，对大部分门店都有所认识和了解，包括门店所在位置，以及所在城市的市场，在对门店人员进行培训的同时，尽量结合当地市场情况进行讲授；接受了公司人力资源部外请的培训老师所进行的培训，并即时应用到自身，改进课程教授情况，改善授课方式，提高培训课堂效率。草拟了《职业店长管理手册》；培训组所有人员协作完成了《培训组管理手册》（2013版），作为今后培训组工作的方向指引；对所有门店进行了“送培”，保证所有门店的培训信息一致，提高各门店业务水平、增加了奢侈品类知识；10、为所有门店月度考核（试行）出理论考核试卷，协助职业店长更好的管理门店；11、按要求完成了领导布置的任务。三、下年度工作计划工作过程中，有收获也有漏洞，在接下来的2013年中，必须要在原有工作的基础上，不断的提升自己，改进工作方式，提高工作效率：知识积累持续进行培训讲师的成长，无法一蹴而就，只有慢慢的时间积累，知识的魅力才能在日后工作中慢慢散发；提高工作主动性专注于培训工作，主动学习培训相关内容，并结合实际，主动改进工作中的漏洞与不足；争取工作创新性根据同行业前人总结的一些工作经验，结合本部门实际工作，争取在日常工作中能有所创新，无论是工作方式亦或工作内容。汇邦门店管理部-培训专员：X X2012年12月28日