2012.12.27酒店培训需求调查问卷..docVIP

培 训 需 求 调 查 问 卷 为了更好地配合员工的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实对员工的进步、酒店的管理有所帮助。特附上本调查问卷，敬请您提供宝贵意见。 您的部门： 您的职务：□员工 □领班 □主管 □经理 您在酒店的工作年限： 您认为酒店对培训工作的重视程度如何： □ 非常重视 □ 比较重视 □ 一般 □ 不够重视 □ 很不重视 您认为自己对于培训需求的迫切程度如何： □ 非常迫切 □ 比较迫切 □ 有一些培训需求，不是那么紧迫 □ 无所谓，可有可无 □ 没有培训需求 关于以下培训理念，您比较认同的选项是： □ 培训很重要，酒店应有专业水准的团队管理，应该逐步发展和完善培训体系。 □ 现在人员少，工作忙，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间、休息时间。 □ 人员流动大，培训耗费酒店成本费用，只要在岗传帮带就行了。 □ 主要依靠酒店内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉酒店的情况。 □ 其他看法： 部门内部关于产品知识、岗位技能的培训、学习、分享是否充分： □ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享 鉴于酒店的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? □ 邀请外部讲师到酒店进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 由酒店内部有经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 拓展训练 □ 光碟、视频等声像资料学习 □ 其他： 您认为以下哪个因素对于酒店培训工作的开展效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进 □ 其他： 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： □ 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 □ 乐意，但是没有经验，希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训 □ 乐意，但是没有时间做这个事情 □ 需要考虑一下 □ 不会担任 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □ 半月一次 □ 每月一次 □ 两月一次 □ 每季度一次 □ 半年一次 □ 每年一次 □ 其他： 9、 您认为酒店员工普遍存在的困难和问题的原因分析是： 项 目 选 项（请在符合的选项内打√） 主要原因 次要原因 辅助原因 工作技能偏低 专业知识缺乏 分工不合理 制度不健全 流程不规范 无团队凝聚力 员工积极性主动性欠佳 10、请您根据自身、部门、酒店的实际情况，挑选出您最希望在本年度接受的培训项目。 □ 员工手册与制度学习 □ 应知应会 □ 仪容仪表 □ 礼节礼貌 □ 工作态度 □ 酒店文化 □ 酒店产品知识 □ 服务意识 □ 质量管理 □ 酒店英语 □ 前台操作实务 □ 客房公共区域操作实务 □ PA操作实务 □ 保安消防操作实务 □ 车辆管理实务 □ 节能管理 □ 设备运行与维护保养 □ 万能工操作实务 □ 成本费用控制 □ 结帐与收银操作实务 □ 营销管理实务 □ 突发事件处置实务 □ 提高执行力 □ 有效激励部属 □ 团队建设 □ 拓展训练 □ 技能比赛 □ 参观学习 11、本部门新进的员工是如何安排培训的（部门经理、主管就培训内容，时间、内训师安排回答）？ 12、除本问卷所涉及到的内容，您对酒店培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？ 感谢您填写此问卷，祝您工作愉快！ 2 丽湾酒店