2013新员工培训方案..docxVIP

2013xx新员工培训方案编写日期2013-8-23 编写人 小黎目 录新员工培训目的新员工培训对象新员工培训时间新员工培训程序新员工培训内容新员工培训教材新员工培训实施方案新员工培训所需表格新员工培训的目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气???让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望???让新员工了解公司历史、政策、企业文化减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司???使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系???新员工培训的对象入职1-3个月的新员工，包括财务、客服、业务员等，需要有一定的岗位基础。对基本的系统操作有一定的了解。新员工培训时间培训时间为从学员报道至学员返程，共计3天3夜。新员工培训程序新员工培训效果跟进新员工填写培训反馈表新员工培训结束后考试新学员培训的实施开展新学员报道及接待培训前工作准备新员工培训授课安排新员工培训人员名收集发公告组织新员工培训新员工培训内容拓展训练企业文化、公司概况、职业心态等公共课程的讲解各岗位工作培训新员工培训实施方案培训准备◆授课老师培训前由商学院组织培训，要求各部门推荐讲师讲课，由商学院对推荐的讲师进行讲课培训。并对各部门发放关培训资料。由部门讲师确定课程表及安排授课时间◆新员工培训前由商学院发公告组织培训，网点自主报名，商学院收集网点学员名单，确定学员人数及各岗位学员人数。并将授课表以函件形式发放给参加培训的学员，让学员对于培训课程有初步了解。培训前安排好学员宿舍及安排接待新员工。开营仪式（第一天下午）由班主任及教官主持开营仪式，各授课老师辅助开营。宣布培训期间纪律及告知学员培训的意义。并由各授课老师安排学员到本部门参观。拓展训练（第一天下午及晚上）将学员按人数平均分成几个小组，进行小组之间的比赛或集体活动。拓展训练的安排在第天早上及晚上，加强学员团队合作意识 ，增加队员相互之间的信任感，意思到团队合作的重要性。增强学员集体荣誉感。公共课程（培训开始第二天上午）公共课程的安排为培训开始第二天。由人力资源部门讲授企业文化和公司发展史，旨在让新员工更详细的了解公司，认同及接受公司文化，培养学员正确的职业心态。专业课程（培训开始第二天下午）培训天始第二天下午开始专业课程的讲解。主要包括财务、客服、业务员的培训。◆客服培训客服培训的主要目的让新进员工了解客服工作流程，明确岗位职责，规范岗位操作，了解电话服务礼仪，学习如何查询及处理问题件。◆财务培训 财务培训的目的主要是让新员工了解财务工作岗位， 了解基本财务知识，熟悉财务工作流程。了解站点对 账及货款基本操作。 ◆业务员培训 业务员培训主要目的是规范网点业务员操作。增强业 务员服务意识。提升业务员的服务沟通技巧及业务开 能力。学员考试（培训第三天下午）课程讲解完成后，对各岗位新员工进行考核。考试内容根据课程内容设置。试卷保密，由授课老师改卷，成绩挂网，并反馈给站点负责人。培训反馈由商学院制定《培训效果评估表》，由学员填写，针对课程设置、讲师讲课水平以及课程实用性进行评价，商学院针对新员工培训反馈情况，及时调整相关课程及授课方式。结营仪式由班主任及各授课老师进行结营，对培训期间的情况进行总结。颁发结业证书及毕业照。培训跟进班主任建立培训学员QQ群及通讯录，由班主任及教官对培训学员进行后继跟进，并根据情况对培训效果进行评估，作为后继培训内容调整依据。新员工培训所需表格《学员表现及成绩汇总》《讲师满意度汇总》《学员签到表》《考试成绩表》以上表格均由班主任填写新入职员工培训方案跟踪及调整随着培训方案实施，培训基地会根据每期培训教学管理中出现的问题、培训结束时的满意度调查及考核结果、公司最新业务动向与地区沟通交流，随时做好方案实施中的调整工作。本方案最终解释权、实施与调整权力归华南培训基地所有，欢迎各区同事提出更多合理化建议。 2013-8-23总部商学院