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2014年管理层培训学习心得2014年7月18日—7月19日我参加了公司组织的培训，课程为《管理者职业素养提升》《高绩效团队建设》。老师的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到管理的重要性。也让我对高绩效团队的建设有了更多方面的认识。第一天培训课程为《管理者职业素养提升》，培训了以下内容：管理的定义。管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业 既定目标。没有职业化的管理者就没有强大的企业。一个优秀的管理者要公私分明，角色定位准确。结合实际工作的情况，发现我们工作中或多或少成在了公私不分，有些事没做好，私下关系好平时表现也比较好，算了，下次注意就可以了。结果就是有些员工有意见了，跟着学，最后工作就这样你推我推你的，完全是得过且过的思维，工作一潭死水。角色的5个定位，领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者。只做到了领导者，执行者，督导没有督导到底，都是吩咐一下，至于做没做好也没怎么督导。沟通和培训到是做了，但都是形式化，真正起到的作用很少，没落实到实际工作中。管理者应具备的职业心态。百分百责任思维、敬业、付出才有回报、团队意识。在这一小节中学会了怎么区分职责与责任心。职责是被动完成任务，责任心是主动完成任务，工作中要求的是责任心，只有责任心强的人才会使工作完成的越来越好。管理者如何将管理执行下去。日常工作一直考虑怎么去把工作任务完成，却没有思考我们为什么完成工作，所得到的结果是什么。最后自己辛辛苦苦把任务完成了，事情还没得到认可，搞的上级下级都有意见。通过学习和老师讲解，发现是日常工作中都只注重完成任务，而没有更深的寻找这些任务所要求的结果是什么，没有分出任务与结果的关系，目标不明确，说明我们平时只是在完成任务，而导致各种任务都完成了，应该有的效果还是没有，上面下面都反映执行难，为什么执行难都说不出来，只是一个劲说人难管。通过学习了解到还是管理水平未达到导致，只有关注结果才能将管理执行下去。管理的艺术。针对人员性格不同需要用不同的方法进行管理，什么人需用什么方法管理，管理因人而异，看人开方。我们为什么要学习，目的就是要不可以轻易被替代，只有学习才有进步，才有提升。。第二天培训课程为《高绩效团队建设》，培训了以下内容：团队的定义：一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。必须要有目标，还要相互协作，这样才是一个团队。一个专业是一个团队，因为有相同的目标，要相互协作才能把本专业工作做好。一个工作站也是一个团队，需要相互协作才能把一个区域的工作做好。高绩效团队的建设。通过老师的讲解，团队高绩效第一要点就是要目标明确，首先要设定有效目标，只有具有明确性，可衡量性，可达至性，现实性，时限性的目标才是有效目标。拥有有效的目标团队才有前进的动力。团队管理的关键就是管人。现阶段公司员工阶层中最多最难管理的80，90员工特点，价值观，以及如何管理好此类员工。实际工作中90员工乐观，干事有冲劲，但受点小挫折就受不了，喜欢与其他人攀比，说话非常直接，年轻气盛，一有点小事就容易冲动，但过几天又像什么事都没发生过，对此类员工要时时刻刻给他们快乐感，口头表扬，物资奖励，生活关系，私下打能一片等，这样才能充分调动员工积极性，把工作做的更好。影响沟通的因素，沟通的方法。人与人之间的沟通，系统的讲述了为什么要沟通，怎么样沟通。沟通的开始要有目的，说话要有逻辑性，用专业的语音，简洁精准，并时刻关注对方的表情，话要想好了再说，考虑场合和对方的感受，说话不要用命令的口气，要用建议的口气沟通，要学会听，并随时互动，只对工作不对人。要分析人际风格，什么样的人用什么方法，因人而宜。激励的强大作用。一个团队要进步必须有奖罚制度，要奖罚分明。功奖错罚会使每一个员工对公司有强烈的认同和归属感。激励可以是物质奖励可以是口头表扬，书面表扬的精神奖励，也可以组织各种团队活动，一次融洽的团队活动会为员工增加不少对团队的归属感。通过这两天的学习，系统的学习了管理的技巧，由原来的没什么概念到了解了管理是什么，管理需要做什么，管理怎么做。什么是团队，怎么才是搞绩效的团队，如何才能做到高绩效的团队，如何与人沟通等相关知识，对管理有了系统的认识，理论结合实际工作中的各种例子，发现原来管理基本上是人情化管理没有系统的管理方法，没有职业化的管理就没有强大的公司。平时工作要求各种报表不到最后一刻，不三催五请不会交上来，工作无条理，工作目标没明确，出现上有政策，下有对策，各种问题拖拉扯皮，到最后不了了之。基础没做好出故障后就各种抱怨，说这不好管，那工作低之类的，维护人员之间相互攀比导致做事的人越来越少，观望