43培训工作规程..docVIP

043培训工作规程 1 管理处主任、副主任的培训 1．1 目的 1．1．1 熟悉公司工作程序 1．1．2 掌握物业管理法规及基本知识，提高理论水平。 1．1．3 学习管理技巧，提高管理水平。 1．2 培训方式 1．2．1 以自学为主，总经办每半年组织一次主任、副主任学习班，由本公司或外聘教员进行专题讲座。 1．3 考核 1．3．1 进入公司三个月满进行一次考核，决定是否转正。 1．3．1．1 考核内容：法规、ISO9001质量体系要求。 1．3．1．2 处罚：未合格者延长一个月补考，再不合格，予以辞退。 1．3．2 每年进行一次业务考核。 1．3．2．1 考核内容：法规、物业基本知识等。 1．3．2．2 处罚：不合格者，调离正、副主任岗位，另行安排。 2 管理人员的培训 2．1 培训的人员、方式、目标 2．1．1 培训的人员：公司本部全体人员，管理处正、副主任，管理员。 2．1．2 培训的方式 2．1．2．1 上岗培训； 2．1．2．2 试用期培训； 2．1．2．3 常规培训； 2．1．2．4 外派培训。 2．1．3 职责：公司总经办负责管理人员的培训，各部门、各管理处配合工作。 2．1．4． 培训目标 2．1．4．1 管理人员持《物业管理上岗资格证》上岗率达到100%。 2．1．4．2 管理人员中《内部质量体系审核员证》持证率达到10%。 2．2． 管理人员的上岗培训 2．2．1 目的 2．2．1．1 使新员工了解公司的基本情况、行业特点、相关的法律法规及公司的规章制度。 2．2．1．2 树立新员工的职业意识和从业热情。 2．2．1．3 明确新员工的职责任务。 2．2．2 职责分工 2．2．2．1 管理人员入职报到时，由总经办发给每人一本《员工手册》。 2．2．2．2 管理人员所在的部门负责人、管理处主任负责对其进行培训。 2．2．3 培训时间、内容安排 2．2．3．1 上岗培训共10天 2．2．3．2 第1--2天，由新员工自学《员工手册》全部内容，同时进行服务意识、职业道德教育。培训人员负责解答新员工提出的问题。 2.2．3．3 第3--4天，由培训人员指导其学习相关专业工作手册。 2．2．3．4 第5--9天，在部门、管理处负责人指导、带领下开展工作，对发现的问题及时给予纠正。 2．2．3．5 第10天下午，由部门、管理处负责人对其进行书面考试。 2．2．3．6 上岗培训考试的内容：主要是相关法律法规及公司的规章制度，本岗位应知应会内容等，。 2．2．4 上岗培训考试合格者，转入试用期。考试不合格者，延长5天时间，再补考。 2．3 管理人员试用期的培训 2．3．1 目的 2．3．1．1 进一步强化员工的服务意识和敬业精神。 2．3．1．2 熟练掌握本岗位职责的工作程序。 2．3．2 职责分工 2．3．3 部门、管理处领导负责对新员工进行试用期培训。 2．3．4．1 试用期培训共80天，每半月安排一次培训，每次1小时。 2．3．4．2 IS09001文件全面培训。 2．3．4．3 人生观教育、职业道德教育。 2．3．4．4 物业管理基本知识、法律法规。 2．3．4．5 试用期培训内容。 2．3．5 物业管理基本知识、法律法规。 2．3．5．1 试用期培训的考试 2．3．5．2 新员工从入职起，试用期满三个月，由总经办统一进行转正考试。 2．3．5．3考试合格者，按期转正，考试不合格者，延长试用期一个月，下一个月参加补考。 2．4 管理人员的常规培训 2．4．1 目的、要求 2．4．1．1 不断提高管理人员的职业道德意识和服务意识。 2．4．1．2 不断提高管理水平和管理技能。 2．4．2 职责分工 2．4．2．1公司总经办负责公司总部全体人员及管理处正、副主任的培训安排和外派人员的培训。 2．4．2．2 管理处主任负责本管理处管理层人员的培训。 2．4．3 常规培训的时间、内容 2．4．3．1 物业管理基础知识、法律法规培训，每季一次。 2．4．3．2 按照有关部门安排，负责组织人员参加物业管理上岗资格培训。 2．4．3．3 根据需要，安排人员参加“质量体系内部审核员”资格培训。 2．4．3．4 不定期进行服务意识、职业精神、消防知识培训。 2．3．5 对各管理处培训人员的培训。 2．4．4 日常考核安排 每半年由总经办组织一次笔试，考试内容是：IS09001质量体系要求、物业管理基础知识、法律法规等综合