《礼仪课程》-培训讲师李卫忠..docVIP

礼仪课程提纲 引题 一、礼仪、礼节的重要性 1、“印象管理学派“的看法 2、礼仪、礼节的概念和特点 二、服务礼仪的运用---人际交往中三种信号的传递 ·视觉信号·语调信号·声音信号 1、视觉信号 55% 1）男女仪容的规范要求 2）微笑的价值 ·一张微笑打天下 ·微笑能使芝麻开门 ·微笑敲门砖 ·微笑的训练 ·是谁偷走了你的微笑 ·如何保持永不消失的微笑 3）动的技巧———身体语言的展示 ·商务人员的基本姿态（站、坐、行、握手、递名片） ·商务人员的着装要求 ·饰物配带礼仪 ·接听电话技巧 ·餐桌上的礼仪及座次安排 （中、西餐宴会礼仪及自助餐的使用） ·如何在办公室受到欢迎 2、声音信号 38%----不在于你说什么，而在于你怎么说 ·语速----与对方说话保持一致 ·音量----大小适当 ·音调----发生变化 ·态度----应有微笑态度 3、语言信号 7%-----如何引导顾客 ·常用礼仪用语 ·闲谈中的形象 三、命由己作，相由心生 ·调节内心世界，从而利己达人 ·正确对待自己的工作 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------