一线主管如何留住核心员工培训课程..docVIP

一线主管如何留住核心员工课程 员工流失率已经成为很多企业令人头疼的一项难题，合理的流失率或许有利于企业保持活力，但是如果流失率过高，恐怕就会制约企业的发展了。 一般经理人认为，选人、用人、留人是人事部门需要考虑的事情，本课程从一线主管角度，探索通过一线主管的工作，有效地留住核心员工。 课程目的 帮助一线主管到自己在挽留员工工作中的责任 帮助一线主管认识到核心员工流失的根本原因 帮助一线主管掌握挽留核心员工的方法与技巧 课程大纲 一、引子 1、寻求企业问题的根本解 2、员工离职率问题的系统思考 3、员工是顾客，管理就是服务 4、眼光向内解决问题 二、员工流程的成本 1、员工流失的直接成本 2、员工流失的间接成本 三、从激励理论分析员工离职问题 1、从需要层次论看员工的需要 2、从双因素理论看是什么原因吸引员工 3、从公平理论分析员工的不满 4、从期望理论分析如何吸引员工 5、讨论：员工喜欢什么样的企业和管理者 6、讨论：员工离职的原因 四、从管理系统上寻求挽留员工之道：如何让员工不离职 1、从招聘寻求解决之道：找到合适的人 2、从工作设计角度寻求解决之道：工作本身吸引人 3、从员工组织结构角度寻求解决之道：团队吸引人 4、从主管工作方式寻求解决之道：领导方式吸引人 5、与上级配合寻求解决之道：请上级出面吸引人 6、从薪酬与绩效系统寻求解决之道：制度吸引人 7、从员工任用角度寻求解决之道：通过淘汰与提拔吸引人 五、一线主管在员工挽留方面需要做的工作 1、发现员工离职的苗头 2、了解员工离职原因 3、对欲离职员工做出挽留 4、提出员工挽留提案 六、同理心沟通理解和了解员工 1、站在员工角度理解员工 2、专心听员工说话，了解员工心声 3、正确辨识员工情绪 4、正确解读员工说话的含义 七、一线主管员工挽留技能 1、如何发现员工离职苗头 2、如何通过有效获知员工的需求与不满 3、如何在“体制问题”下挽留员工 4、如何提出挽留员工提案 5、如何与欲离职员工做挽留面谈 6、如何做离职面谈 六、总结 1、答案在员工心中 2、好员工离职，我的责任