企业商务礼仪培训内容..docVIP

企业商务礼仪培训内容 主题一：我们为什么要如此重视服务 1、服务礼仪的基本概论 2、服务的特性 3、服务不佳带来的后果 4、树立正确的服务观念、服务意识 5、优质服务的要求 主题二：人员的仪态行为礼仪 仪容 女士着装 男士着装 制服的作用 制服的禁忌和穿着要求 胸牌佩戴 眼神 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 主题三：日常社交礼仪 1、乘车、行路、引路、 送客、沟通、交谈 主题四：商务餐饮礼仪 中餐宴请礼仪 西餐的礼仪 自助餐礼仪 吸烟礼仪 5、饮酒礼仪 主题五：人员的语言礼仪 1、优质服务的语言技巧 2、服务忌语 3、顾客接待中的沟通方式 主题六：商务礼仪----使公务更加规范 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、递接名片礼仪 4、办公室礼仪 5、同乘电梯礼仪 6、乘车礼仪 7、商务迎送礼仪 8、商务接待与拜访礼仪 主题七：电话服务礼仪 接听电话礼仪 电话交谈礼仪 电话服务热线的声音要求 基本素质训练 手机礼仪 主题八：职业妆面造型（让您的形象更美丽） 化妆的概论，渊源 化妆与色彩 化妆美学 4、化妆用品，用具的选择 5、妆面现场演示 主题九：女人的形象怎么“扮’ 人与色彩的关系 人与款式的关系 3、衣橱的配置 4、鞋，包搭配 主题十：员工认识“自我”心理素质培训 自我认识 心态 财富，人生修养 4、减压方式，途径 主题十一：处理顾客投拆与抱怨 认识自我 在沟通中的障碍 抱怨顾客在想什么 平息顾客不满的基本方法 5、解决顾客问题的七个步骤 主题十二：企业凝聚力，员工个人潜能开发 企业文化的重要性 员工个人潜能的开发 员工凝聚力的培养 个人素质的提升 主题十三：考核 注： 主题一至主题四为必讲项，每个主题各报价为500元（内容简洁） 至800元（内容详尽）。 主题十至主题十二，报价为3800元。