企业管理《跨部门沟通技巧》培训提纲..docVIP

《》 平衡智慧管理学院（是深圳市教育局下属教育培训单位） 企业服务包含企业内训、企业公开课 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 天授课方式: ＋案例＋＋录像＋＋＋: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑 【课程背景 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。 【课程收获 了解跨部门沟通在企业中的意义 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌 了解评价沟通好坏的标准是什么 学习跨部门沟通中应具备的四大心态 学习跨部门沟通中应了解的十点人性 学习改善跨部门沟通的十个方法 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。 【课程第一部分 第部分 案例分析：相由心生 口乃心之门户 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第部分 人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同 第部分 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享 非正式沟通---提升情感帐户的存款 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解 闭环管理，下家找上家 双向沟通，明确5W2H 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门” 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 丰田公司 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 3