全员培训计划六月份..docVIP

帅旺五洲大酒店 共性培训计划 2012年（6月1日—6月30日） 培训地点：酒店内 培训形式：集中授课 培训结果：酒店对培训内容进行理论考核，考核合格后分派到部门进行部门理论培训和技能培训。 培训日程安排： 1 6月4日 星期一 下午2:00-3:30 基层管理人员管理技巧5 （处理客人投诉的技巧） 提高基层管理人员的管理技能 酒店领班级和主管级员工 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（40人） 2 6月5日 星期二 下午2:00-3:30 基层管理人员管理技巧6 （客人投诉类型） 提高基层管理人员的管理技能 酒店领班级和主管级员工 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（40人） 3 6月7日 星期四 下午2:00-3:30 新员工入职培训 （酒店是什么、酒店简介） 熟知酒店基本概况及应知应会等 名单后附 集中授课 三楼3号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 4 6月8日 星期五 下午2:00-3:30 新员工入职培训 （仪容仪表、消防知识） 掌握酒店对仪容仪表的要求；掌握消防知识 名单后附 集中授课 三楼3号会议室 行政人事部、保安部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 5 6月9日 星期六 下午2:00-3:30 新员工入职培训 （成为卓越的员工） 激励员工成为优秀员工 名单后附 集中授课 三楼3号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 6 6月10日 星期日 下午2:00-3:30 新员工入职培训 （成为卓越的员工） 激励员工成为优秀员工 名单后附 集中授课 三楼3号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 7 6月13日 星期三 下午2:00-3:30 餐饮案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 8 6月14日 星期四 下午2:00-3:30 餐饮案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 9 6月19日 星期一 下午2:00-3:30 前厅部案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 10 6月20日 星期二 下午2:00-3:30 前厅部案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 11 6月27日 星期三 下午2:00-3:30 房务部案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 12 6月28日 星期四 下午2:00-3:30 房务部案例分析 如何更好对客服务 名单后附 集中授课 三楼1号会议室 行政人事部 投影仪、话筒、课桌式摆台（30人） 培训要求： 请各部门负责人根据培训计划和名单合理安排培训员工班次。 参加培训员工提前五分钟到达培训地点并签到，培训结束要签退，保持培训场所整洁和安静，将手机调成静音或震动装状态。 请工程部和餐饮部按照培训要求配置设备，为感！ 培训人员培训结束后参加统一的培训考核，考核结果将记入员工档案，作为员工升迁资料。 5、根据客情需要可能临时调整培训场地和培训时间，请及时通知各部门参加培训员工。 Director of human resources General Manager Signature 行政人事部 总经理 2 3