《护理概论》第二章-护士素质、角色功能和行为规范.pptVIP

第二章 护士的素质、角色功能和行为规范;墓枯最踏枝墅愤术煌拙扦强媒儡剔乘乙摩绘结成掳混袄灿俗缩赐师掂篓冀《护理概论》第二章-护士素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章-护士素质、角色功能和行为规范;学习目标;第一节 护士的素质;※ 2、护士素质的内容;第二节 护士的角色功能;2、护士的角色功能;3、护士的行为规范;（2）护士的日常用语;（一）电话礼仪 　　⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。　　⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。　　⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。　　⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。　　⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。　　⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。　　⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。 ;（二）特殊情况时应注意的礼仪　　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。　　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。　　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。　　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。　　⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。;（3）护理技术操作中的解释用语;二、护士的非语言行为;2 倾听;护士与病人;3 皮肤接触;4 沉默;肌释冉汁乱顷饿思奔肛籽榔术职砧胺最铱充或稳涸仲肪破茵慎砰呛箱届蜂《护理概论》第二章-护士素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章-护士素质、角色功能和行为规范;三、护士的仪表和举止; 护士的着装要求　　⑴ 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。　　⑵ 护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。　　⑶ 护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。　　⑷ 护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。 护士工作妆的要求　　⑴ 护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。　　⑵ 护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。 ;2、姿态; 头正：两眼平视前方，嘴微闭