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第五章 员工培训与开发 员工培训与开发的概述 员工培训与开发的意义 影响员工培训与开发的因素 员工培训与开发的内容 员工培训与开发的方法 不同类型员工的培训与开发 员工培训与开发的步骤 员工培训效果的测定 一 员工培训与开发 （一）培训 training （二）开发 development 二 员工培训与开发的意义 （一）满足员工自身发展的需要 （二）提高企业效益 （三）有助于企业文化建设 （四）形成企业的竞争优势 三 影响员工培训与开发的因素 （一）外部因素 （二）内部因素 四 培训与开发的内容 （一）知识培训 （二）技能培训 （三）态度培训 皮格马利翁效应 五 员工培训的方法 （一）代理性培训方式 （二）亲验性培训方式 培训者通过亲身体验来掌握知识和技能。 游戏 宇航家 发明家 孕妇 生态学家 医生 流浪汉 运动员 六 不同类型员工的培训与开发 （一）新进员工定向培训 （二）管理人员培训 （三）科技人员培训 （四）操作人员培训 七 员工培训与开发的步骤 培训游戏 头脑风暴 程序 1. 确定一样物品，比如铅笔或者其他任何东西，让学员在1分钟以内想出尽可能多的 它的用途。 2. 5~7人为一个小组，每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在一分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，想法最多、最新奇的组获胜。 规则： ?? （1）不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。??? （2）想法越古怪越好，鼓励异想天开。 ?? （3）可以寻求各种想法的组合和改进。 * * 长期见效 使用度高 自愿 较长 未来需要 开发 短期见效 使用度低 强制 较短 目前工作 培训 产出效益 工作经验 参与方式 期限 重心 项目 培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本方针 公司风气，公司理念、价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 专业性培训 就业规则、薪酬与晋升制度 劳动合同 安全、卫生、福利与社会保险 技术、业务、会计等各种管理方法训练 在职培训 管理人员培训 专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训 自我开发 Off JT 高 层 中 层 基 层 新员工 OJT 教育培训体系 教育培训体系 新员工培训 目的 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感 内容 企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境 管理人员培训 目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息 形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练 形式 参观 录象 面谈 导师 讲课 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 培训需求分析 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目 的 考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 具 体 方 法 举 例 出发点 人力资源开发职能 了解顾客 传统培训与客户导向培训的对比 特 征 传统方法 顾客导向方法 中 心 开发方法 人力资源开发的目标 组织目标 收 入 计划跨度 运 行 现有的项目和服务 出售：你得到我能提供的 参加的人数，课程门数，预算的增加 技能的提高 根据课程的数量或参加者的人天数 短期 让员工和管理人员接受提供给他们的东西 顾客的问题 顾客导向的活动：顾客化的项目和服务 顾客满意 顾客目标的实现 顾客根据与其需求的适应程度和对培训的满意程度提供 长期 了解顾客的需求并满足这些需求