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8D8D手法简单介绍手法简单介绍 质量部 北京迪赛奇正科技有限公司 纠正及预防措施的程序指引 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的 问题。 不去理会发生的情况不去理会发生的情况，希望问题自行解决希望问题自行解决，显然轻松很显然轻松很 多，可是问题是永远不可能自行解决的。 制定制定88个守则去解决客户投诉及长期品质问题个守则去解决客户投诉及长期品质问题 。 北京迪赛奇正科技有限公司 2 解决问题 主动地承认问题的存在主动地承认问题的存在。 对问题寻根究底。 找出解决方案和采取行动，都需要作出大量努力。 问题通常包含着不确定性问题通常包含着不确定性、、怀疑或困难怀疑或困难。。它之所以成它之所以成 为问题，就因为涉及了这些内容。 但是缺乏有所作为的动力但是缺乏有所作为的动力。 更不用说对问题作出正确解决的动力。 本身常常就是一个问题。 北京迪赛奇正科技有限公司 3 没有看到问题 当问题出现时当问题出现时，由于它们极少会像点有标签由于它们极少会像点有标签、包装精致包装精致 的盒子那样，写上“问题”字样。 问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳或者晴空霹雳 突然降临。 它们以各种形式和规模出现它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限从来没有明确的界限。 问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样 子子。 或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上 了新的伪装。 北京迪赛奇正科技有限公司 4 未能勇敢地面对问题 即使认识到问题的存在即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一勇敢地面对它们也常常会是一 件困难的事。由于以下几个原因： ·问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的是否认问题的 存在，使人想都不愿意去细想。 ·找替罪羊比解决问题更重要找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来很容易把事情掩盖起来 ，结果使该要解决的问题退居次要地位。 ·解决问题意意味着着要对付某人的坏习惯或行为，那么你你 很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大 胆的反应胆的反应。 北京迪赛奇正科技有限公司 5 与问题共处 解决问题必然需要进行艰苦的思考解决问题必然需要进行艰苦的思考。 如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通 常与获得的益处不相称常与获得的益处不相称。 所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。 北京迪赛奇正科技有限公司 6 匆促行动 在面临突如其来在面临突如其来、严重或紧迫的问题时严重或紧迫的问题时，采取行动的必采取行动的必 要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑。 看到采取行动看到采取行动，给人会造成给人会造成一种事情已有进步的印象种事情已有进步的印象。 到头来把问题解决错了，或者把精力浪费在一开始就根 本不存在的问题上了本不存在的问题上了。 北京迪赛奇正科技有限公司