湖南创群众满意客运站活动.doc

湖南省创群众满意客运站活动 工作简报 （第十三期） 湖南省创群众满意客运站活动领导小组办公室 2012年4月28日 我省继续开展创“群众满意客运站”活动 为推动创“群众满意客运站”活动的深入开展，规范客运站经营行为，提高服务质量，提升文明服务形象，省交通运输厅和省交通工会近日联合下发了《关于在全省道路运输系统继续开展创群众满意客运站活动的通知》，并将该项工作纳入了湖南省人民政府办公厅2012年度市州交通运输发展目标管理考核内容之一。省厅胡建新副厅长担任湖南省创“群众满意客运站”活动领导小组组长，省局谭衡鸣局长担任领导小组办公室主任。目前2012年全省“群众满意客运站”评选工作在省厅的部署下，正在有条不紊地开展。 建设群众满意车站 推动行业创先争优 --2011年湖南省创“群众满意客运站”活动总结 去年以来，省运管局党委按照省委关于开展“为民服务创先争优”活动的部署，以及省交通运输厅“四新”工作要求，在全省道路客运行业组织开展了创建群众满意客运站活动，取得了比较明显的成效。 一、围绕主题，注重结合，突出行业创先争优的针对性和实效性 省委作出在全省窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的部署以后，局党委集体研究认为，行业创先争优活动必须与提升运输质量相促进、与惠及民生民利相结合。道路运输作为综合运输体系中服务范围最广、承担运量最大、从业人员最多的运输方式，全省拥有从业近90万余人，每年运送旅客达16亿人次。尤其是客运站直接面对旅客、面向社会，与广大人民群众生产生活息息相关，承担着大量公共管理和社会服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁与纽带。加强客运站场的建设和管理，提升站场服务质量和水平，对于提升全省道路运输服务质量，缩小与高铁、航空服务差距，树立道路运输行业窗口形象，具有重要的现实意义。为此，局党委决定以创建群众满意车站作为“为民服务创先争优”的抓手和突破口，将此项活动融入到行业创先争优主题当中，用创先争优的标准和要求指导创建活动，用创建活动来检验和深化创新争优工作的成效。 二、建管并重，创新载体，塑造良好服务品牌和行业形象 创先争优，落实到客运行业，就是要创先进的乘车环境、先进的管理理念，争优良的服务品牌，优秀的发展业绩。为此，我局在“创建群众满意车站”活动中，坚持把建管并重、提升服务、群众满意作为工作准则，不断创新和丰富创建载体。一是以“建”促“创”，实施站场提质改造。对2000年之前投入运营，又位于市州中心城区、方便群众乘车的老站优先实施提质改造，在不改变基本结构的前提下，优化平面布局、完善功能分区、增加设施设备、修整停车场地、改善站容站貌。去年，郴州汽车总站、邵东汽车西站等一批站场经过改造提质，面貌焕然一新，环境大幅改善，功能布局优化，受了社会各界好评。二是以“制”强“创”，科学完善站场管理。制定并完善了全省道路运输客运站（场）行业管理相关制度，颁布了《湖南省道路客运站服务规范（试行）》，并编印成册，下发到各市州运管处、客运企业和客运站；修改了《湖南省道路运输客运站站级核定指标》；编制了《湖南省道路客运站服务人员文明礼仪行为规范（征求意见稿）》、《道路客运站便民服务信息平台（征求意见稿）》等。三是以“赛”活“创”，开展服务技能竞赛。去年，在省厅的指导下，我们联合团省委成功举办了湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员服务技能竞赛，评选了一批“湖南省青年文明号”和“湖南省青年岗位能手”。通过此次竞赛，打造了一批特色服务品牌和亮点窗口，道路客运行业的风采风貌得到展示，运管行业的知名度和美誉度得到提高，行业文明建设得到加强。四是以“评”成“创”，让群众评选满意车站。车站好不好，群众说了算。在群众满意客运站的评选工作中，省局坚持把话语权交给群众，让他们来当评委和监督员。在评选程序上通过站场申报、市州审查上报、省市联合检查验收，行业管理部门发动群众参与评选，采取网上投票和问卷调查，并将社会投票和调查结果作为评选的重要依据。据不完全统计，参与网上投票的有近300万人次，社会反响热烈。通过公开评选，2011年共评出33家群众满意客运站、10名优秀站长、10个明星服务班组。 三、总结经验，深化创建，提高站场满意度和活动美誉度 创先争优只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。今年是开展创“群众满意客运站”活动第三年，同时此项活动得到省厅的高度重视，由省厅和省交通工会联合组织。我们将认真总结经验，建立长效机制，推动创建活动深入开展，在全省兴起比学赶超的良好氛围。一是建立动态考核评选制度。进一步修改完善创建工作方案，建立申报期满意率调查制度。结合质量信誉考核工作，对2011年度的“群众满意客运站”进行回头测评，对综合质量考核不达标的，取消荣誉称号。二是组织省示范客运站的推选工