商丘威达威航销售部工作制度.docVIP

商丘威达威航工作制度 销售部： 值班站岗制度：（1）值班时必须站岗才能接待客户 （2）站岗分A、B、C三位销售顾问（A位主接，B位付接监督A位在接待客户时是否询问客户是否首次进店有没有别的销售顾问接待，C位负责前台接电话和展厅洽谈桌的整理客户）以此类推。 二、迎送制度：（1）客户进店 值班人员要喊：您好欢迎光临！ （2）客户离店接待者要送客户到门口说：谢谢光临请 慢走！ 三、电话接听制度：电话铃响三声必须接听电话接听时要说：您好，商丘威达威航销售顾问。。。。。为您服务，挂断时要说感谢您的来电再见！ 四、销售人员穿戴要求：必须统一工装春季要求女员工：西装白衬衣丝巾黑色皮鞋，长发要用统一头花挽起，佩戴统一工牌。男员工：西装白衬衣领带黑色皮鞋。工装要保持干净、平整。冬季洗工装要到销售经理处备案时间为两天。 五、三表卡制度：必须按标准填写和回访，（如有造假重罚）销售经理每天检查销售总监每周抽查两次。 五、会议制度：早上8:00-8:10召开晨会，晚上17:20-17:50召开夕会 每周日：晚上17:20-17:50召开销售周会，开会时要求销售顾问不得无故缺席，手机要调整静音，不得中途离场，有专门会议记录。 六、培训制度：每周四下午17:00销售顾问培训，培训时要求销售顾问不得无故缺席，手机要调整静音，并记录，中途不得离场。每月对销售顾问进行业务知识考核。 培训课堂纪律、培训中参与积极性 考核成绩都计入当月绩效考核中。 七、展厅接待制度：（1）销售顾问要做好接待前准备：包括工具包整理物品配置、展车清洁、区域卫生的清洁，（2）要严格按照展厅接待流程接待。 八、试驾制度:客户试驾时必须要看驾证和复印回店后要求对试驾感受进行调查在每天夕会时将试驾表交与销售经理统一保管。 试驾车要求交专人管理，保持外观完好清洁、定期保养、无故障、内饰清洁无异味，半箱以上油量。 试驾车要放置在试乘试驾停车位上停正。 其他事项：（1）钥匙管理者每天下班前要核对钥匙是否够数，定期要换钥匙标签保证干净。展厅钥匙管理要保证在下班前把展厅所有展车都上锁钥匙放到指定地方。 售后部： 服务顾问：按照厂家标准流程接待近站车辆， 维修技师：按照厂家标准流程维修车辆，在承诺时间内完成维修车辆并按照流程结账，提醒客户下一次此类故障的避免发生。 对投诉的人员进行10元/次罚款，对提出表扬的人员20元/次奖励。 员工离职制度： 普通员工提前一个月提出离职申请经部门经理及公司领导同意后按一下流程交接。 部门经理提前3-6个月提出申请经公司领导同意后做一下交接。 普通员工离职时要提前1月向部门经理递交离职申请经部门经理同意后上报总经理同意后按公司要求做客户交接，否则在发放薪金时扣除1000元，并取消当月满意度奖金领取资格！其他使用销售工具和工装按公司规定执行！ 普通员工提前一周之内申请并按标准交接的扣除当月薪金500元，并取消当月满意度奖金领取资格！其他使用销售工具和工装按公司规定执行！ （3）离职时按公司规定时间提前申请并按公司规定按时做客户交接，其他使用销售工具和工装按公司规定执行并取消当月满意度奖金领取资格！ 商丘威达威航销售部 2013-2-5