商场收银管理规定.doc

商场收银员管理规定 一．认真做好营业前准备，按操作规范要求开启、调试收款机，备好找零的现钞。 二．热情接待每一位交款的顾客，符合手续的收款小票不得以任何理由拒收，否则引起顾客纠纷给公司造成不良影响，追究其责任。 三．严禁在收款处内会客、带小孩，收款机属精密仪器，除收款员正常工作外，任何人不得随意操作，否则造成机器故障，追究当班收款员的责任。 四、严禁脱岚，如遇特殊情况，需要经领导批准方可离岗，否则予以经济处罚。 五．坚持唱收唱付，收款找零都必须当面交待清楚，认真审核每一张结算业务，严格把关，不得受理不符合要求的手续．不全的业务，严禁受理未经审批的优惠券、转帐销售等，如退货。 六．拒收导购员代交款，违反者罚款。不可清点非货款类款项。 七、严禁押款现象，如有特殊情况需经领导批准方可。 八、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。 九、认真做好结帐工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结帐，并将有关据交于财务人员，未结帐者不得擅自离岗，违者予以经济处罚。 十、严禁将底金放在收款台内过夜，违反此项规定而产生的一切后果，除责任自负外，予以开除处理。 十一、收银员应认真核查商品标签的商品编码，如单价，并工整、清晰填写售货小票，涂改过的小票视同无效，拒收。 十二、遇到收银机故障不能使用时收银员应指导顾客到就近正常使用的收款处。 十三、收银员应小心保护自己的密码，离开收银台应关闭或进入屏幕保护状态；并用钥匙将钱箱锁住，包括销售小票或名章。 十四、收银机应精心保护，严防撞击、水溅、灰尘、每天应清扫擦拭易脏部位，卷筒小票纸和备份纸应每日检查并审领足够余量。 十五．收银台电源应放在银台拐角处，严禁收款设备以外设备使用银台电源，违都对当事收银员与电源使用者重罚。 十六．严禁私自将用户名及密码汇漏给他人或交由其他人使用，一经发现，罚款100至200元，造成公司商业机密泄漏的，由当事人自行承担全部责任并交司法机关处理。 十七．相邻的银台，如有一方要离岗时（吃饭．喝水等），须告知相邻的两个银台，留守的银台在此期间不得以任何理由离岗。 十八、保持收银台良好的环境卫生。 十九、熟悉本商场各种POS机的签到程序。 二十、交班时，记录当日销售情况后，需立即退出，并进入屏幕保护状态。 二十一、下班交款时，须由保安陪同。 二十二、做好留台工作，确认无顾客时，方可离岗。 二十三、严禁电话聊天。 2009年1月10日