美妆日化店产品满意度问卷设计.pdf

文 秘 专业毕业作品 作 品 题 目： 美妆 日化店产品满意度 问 卷设计 学 生 姓 名： 张存明 班 级： 文秘 1201 班 学 号： 201200901005 指 导 教 师： 雷振华 所 属 系： 国际传播系  2014 年  11  月  30  日 美妆日化产品客户满意度调查方案 美妆日化店是一家日用品销售店，主要经营护肤品、化妆品、洗 护用品和生活用品的销售。为了提高本店的美誉度知名度，为了进一 步优化本店产品，为了更好地了解客户对本店产品的满意程度，本店 特开展此次客户对美妆 日化产品满意度的调查，现制定方案如下： 一、调查 目的 （一）了解客户对本店 日化产品的满意度； （二）分析客户度本店 日化产品满意的原因； （三）了解并分析美妆 日化产品在销售时所存在的问题； （四）提出改进的方案。 二、调查内容 （一）对本店产品质量满意程度的调查； （二）对本店员工服务的满意度调查； （三）影响对本店产品、服务满意和不满意的因素； （四）对本店产品和服务方面提出的建议。 三、调查对象 使用购买本店产品的客户 （重点是 VIP 客户、 18 至 25 岁的客户） 四、调查范围 星沙城区/通城商业广场 五、调查时间 2014 年 10 月 13 日至 2014 年 11 月 28 日 六、调查方式 问卷法（随机抽样调查） 七、进度安排与人员分工 事 项 时 间 工作人 要 求 员 确认调查选 2014.10. ╳╳、╳ 讲求科学性、可行 题 13 ╳ 性和现实性 收集调查资 2014.10. ╳╳、╳ 资料的筛选、整理、 料 14— ╳ 保存要细致有序 10.17 2014.10. 方案的撰写要注意 撰写调查方 ╳╳、╳ 18— 措辞，注意语句的 案 ╳ 10.23 精炼、连贯性 设计调查问 2014.10. 调查人 ╳╳、╳ 保证调查内容的真 卷、制作调 24— 员对工 ╳ 实性 查提纲 10.29 作要认 保证调查内容的真 真负责； 分发并回收 2014.11. ╳╳、╳ 实性；在执行项 目 负责人 问卷 1—11.5 ╳ 的过程中，态度要 要严格