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xxxx电信专题征集星级服务员评定工作建议 自2001年开展星级服务员评定工作至今已五年整，作为企业一项机制创新的重要举措，在提高涉外人员素质、改善服务质量等方面起到了积极的促进作用。为切实贯彻落实修订后的《xx省电信有限公司星级服务员评定办法》，加强和规范星级服务员评定工作，xx电信分公司近期在全区范围内认真征集星级服务员评定工作的意见和建议。 本次征集的主要内容有：1）如何加强星级服务员的日常管理工作（包括档案管理、日常考核、学习培训等）；2）怎样组织好星级服务员的素质考试；3）如何通过开展星级评定工作来有效提升企业整体服务水平；4）怎样做好星级服务员先进事迹的宣传报道以进一步营造“学星、争星、创星”的良好氛围；5）各单位有什么好的做法，还需要解决哪些问题；6）对星级服务员评定工作有何意见和建议。 本次征集采取书面征集与召开座谈会面对面征集两种方式进行。对五县（市）分公司主要采取书面形式征集，对市分公司主要采取召开座谈会形式征集。整个征集活动由工会牵头，参加座谈的有在星级评定工作中担负重要职责的人力资源部、客户服务部、工会、党群工作部及前端各涉外部门的代表。 本次征集活动共收到60余条关于星级评定工作的意见和建议，其中有很多建议将对今后开展星级评定工作起到良好的推动作用。如，在不突破省公司规定的本地网整体评定比例范围内，对参加集团公司、省公司举行的技能大赛且取得优异成绩的涉外部门应适当提高评定比例的建议。对这些意见建议，xx分公司将在本月内召开星级服务员评定委员会会议进行专题研究讨论，并结合实际修改完善xx电信分公司星级服务员评定实施细则，制定2005年度星级服务员评定工作实施方案，努力使今后星级服务员评定工作更加规范和严谨。 1