内部质量审核员培训考试试卷..doc

内部质量审核员培训考试试卷 公司名称 部门 姓名 第1题: 第2题: 第3题: 总 分: 本试卷中所有ISO9001条款均写到具体到最细分的条款 一、问答题（35分） 1 在ISO9001-2000标准中，与下列要求对应的条款是哪个？ （每题1分共20分） 编制质量手册( ) 培训内部员工（ ) 对外来文件进行控制( ) 制定质量方针( ) 对质量目标进行评审( ) 规定各职位的职责，编制职位说明书( ) 部门间进行质量管理体系的有效性的沟通( ) 每年对体系的适宜性、充分性和有效性评审( ) 每年对每个部门的运作状况与标准的符合性进行审核( ) 10)对使用的生产管理系统软件定期检查和维护( ) 11)对提高操作技能培训的效果进行确认( ) 12)与顾客确认产品的交货期( ) 13)向顾客提供新产品的图纸及技术参数( ) 14)向采购部发放《产品更改通知书》( ) 15)向供应商提出《供应商改进要求》( ) 16）对原材料进行检验和记录（ ） 17）对生产设备所设定的参数进行检查（ ） 18）收集并分析产品检验的有关信息（ ） 19）向顾客发放《顾客满意度调查表》（ ） 20）提升质量目标，并组织进行分析、对策、实施和评价（ ） 2 公司定期进行内部质量审核有什么作用？（5分） 3 如果您被任命为审核组长，在整个审核过程中应承担哪些职责？（5分） 4 内部质量审核的依据是什么？（5分） 二、是非题（认为正确的打√，认为错误的打×）（每题2分，共20分） 内部质量审核员不能审核自己的工作（ ） 有资格进行跟踪审核的人员是审核组长（ ） 采购部在向某公司下订单前，委派你去该公司进行质量体系审核，这种审核称为第一方审核。( ) 审核过程中发现的问题应由被审核部门的责任人员实施纠正。( ) 写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。( ) 审核计划及审核报告通常由审核组长编制。( ) 公司进行集中式内部质量审核时，可不必包括对公司管理层的审核。( ) 在内部质量审核过程中发现的问题 ，审核员不能建议整改方法。( ) 每年对每个与质量体系有关的部门至少应进行一次审核。( ) 审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。（ ) 三、不合格项判断 就以下审核中发现的事实，说明是否能判定为不合格项，如果能，说明不符合ISO9001中哪一条，如不能判定为不合格项，说明原因及该怎样进一步审核判断。（每题5分，共45分） 1、在审核公司总经理时，当问到公司的质量目标完成情况时，总经理拿出管理评审报告说：“我们每个部门都制定了质量目标，非常详细而且都进行了量化，虽然目标很多，但大部分都实现了预期值，只有顾客投诉率比目标值高出1%。 2、在《检测工具校准记录表》中记录打磨车间的COPY仪校准周期为每项12小时一次，但相应的作业指导书中要求的校准周期为每6小时一次。 3、审核员在深华大厦管理部审核保安管理情况时，抽查管理部保安班的值班记录。发现2001年9月7日14：00-15：00因维修设备停电1小时，审核员记起在供电管理程序中规定停电通知应由工程部及时传达到受影响的业主，审核员在审核完管理部后随既到工程部跟踪检查，要求查看9月7日向业主的发文记录，发现当日并没有向停电影响到的写字楼单位发出停电通知。 4、审核员在审核综合布线系统工程电缆施工敷设时，要求查阅技术规范，但现场项目部不能出示常用的技术规范，如：YD5051-97、YD2001-92、YD39-90等。 5、审核员在业务部审核时，问安装服务是如何进行的，我们的安装服务基本按安装服务规范进行的，安装后还有客户的签名，表明对我们的服务质量是满意的。审核员查看顾客的投诉记录，发现有五份顾客投诉服务质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。 6、审核员在市场部询问公司是如何获得顾客是否满意的有关信息时，市场部经理说“我们每个月都对顾客的投诉进行统计和分析，制作相关的图表，并对所有投诉采取纠正预防措施。最近连续三个月顾客的投诉逐月递减，说明顾客越来越满意”审核员发现投诉数量7、8、9三个月分别是25、20、15。 7、审核员在审核管理者代表时询问公司是如何进行质量管理体系的持续改进时，管理者代表解释说“我们今年有一项重大的改进项目，而且已经在管理