前期工业学院培训资料..docVIP

国芳群：171637239 培训主管：刘家辉 座右铭：一流品质静悄悄 合理的要求是训练、不合理的要求是磨练 国芳集团企业文化 全称：甘肃国芳工贸（集团）股份有限公司 网址： 简介：成立于1996-4-22，2007年进行整体股份制改制以百货业零售为龙头。 总店成立于99年8月26日，兰州东方红广场，针对中高层消费 企业理念：全心投入 正直诚实 团队精神 顾客导向 相互尊重 企业经营理念：尽如您意（您：顾客 供应商 员工 公司） 企业目标（4个一流）：一流的企业效益 一流的服务质量 一流的员工队伍 一流的个人收入公司的五大服务敬语：您好，欢迎光临，我能为你做些什么 对不起请稍后 对不起，让您久等了 谢谢，欢迎下次光临 收银员服务敬语：您好，欢迎光临 请问有贵宾卡吗 请您稍后 收您**元找您**员 对不起，让您久等了 谢谢，欢迎下次光临，再见 企业色：绿色（代表生命、朝气蓬勃） 企业愿景：百年企业 企业走过的6个过程：（连锁的好处：管理模式 大品牌 发展） 84-92年 资金积累阶段 93-98年 出售零售阶段 98-03年 企业腾飞阶段 03-05年 逐步成熟阶段 05-07年 二次创业阶段 09至今 连锁发展阶段 收银员岗位工作简介：收银员是将公司货款收银、回笼、总结，将销售信息提供给专职人员。 收银工作特点：1、是零售行业的窗口，是财务工作核算的基础。 2、收银工作又有服务特点，是顾客对商场评价的主要标志。 3、收银员操作速度是顾客满意程度的一方面。 收银员具备基本素质要求：1、具有良好的仪容仪表、有良好的语言表达能力。 2、具有移动的商业知识和销售技巧。 3、具有勤奋好学、忠诚踏实、积极向上的进取精神。 4、具有健康的思想观念和从业道德。 5、具有团队精神，能够完全服从管理。 6、具有健康良好的身体状况和充沛的精力。、 收银小票：1、大小写金额不一致的 2、票面有涂改的（金额、日期不能涂改） 外区：日期、右下角部门号，楼层、柜台名称、导购工号或全名。 内区：8位货号价格存入电脑中；6位货号价格需手输，核对品名、规格，数量栏不能涂改，不能空项。折扣栏：没有打折时可以不填。（现沽单号：小票票号后四位） 收银员每日工作流程： 岗前：1、收银员上岗前不准携带现金上岗 2、在进入款台时必须关闭通讯工具 岗前工作准备：1、清洁台面、整理收银作业区 2、收银台、塑料袋准备，收银台区清洁，准备各种办公用品（包括计算机、各种包装袋、订书机、发票纸、备用金300元、水带纸） 3、准确定额零钞 4、清点备用金，各种面值的纸币和硬币 5、检查开启收音机及银行pos机 6、按正常顺序：开启收银机（电源---显示器---主机） 关闭收银机（主机---显示器---电源） 7、填写财产交接本（准确填写） 8、个人规范、仪容仪表的检查，着装一致 1）开业之日起，所有女员工必须淡妆、必须盘头 2）制服的整洁、工卡的佩戴 3）超市收银熟悉并确认当日的特价、变更销售商品促销活动及重要商品的所在位置。 班前会的准备：检查仪容仪表、点名、唱晨歌、企业理念、会议主项、促销活动 营业中的准备：1、领班检查岗前工作是否到位 2、招呼顾客 3、为顾客结算商品款 4、帮助顾客将商品装袋 5、特殊收银工作的处理 在没有顾客的情况下：1、整理、补充收银台的各项工作物品，对换零钞 2、整理孤儿商品 3、清洁台面，保持周围的环境卫生 4、收银台的作业抽查（领班、主管） 5、整理搁置交易发票单 -----------------------------------------------------------------------