医护礼仪培训基本知识..docVIP

医护礼仪 礼仪的本质 ? 礼：对待人际关系的基本态度 ? 仪：反映这种态度的程序或仪式 ? 通过某种仪式，表明自己的态度 ? 礼仪：人们互相交往时遵守的行为规则，即人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 礼仪的目的 ? 交往流畅 ? 关系和谐 礼仪的原则 ? 尊重，礼仪的核心原则 ? 平等 ? 宽容 ? 从俗 ? 适度 礼仪的特点 ? 规范性：不能只凭自己的习惯、偏好来做事，而应按角色规范行事。 ? 对象性：区分对象，因人而异。 ? 技巧性：什么该做什么不该做，可操作性很强。 患者就医的目的 ? 整体健康：1948 年世界卫生组织（WHO ）成立时，给人类的健康下了一个具有权威性的定义：“ 健康不仅仅是没有躯体疾病或残缺，而是要在生理上、心理上和社会适应能力方面都处于完好状态” 。即身体健康，心理健康，社交健康。表现为“ 吃得快，排得快；睡得快；说得快” 。 ? 过程愉快 医务人员的角色 ? 专家 ? 霍夫兰（美国社会心理学家）认为，人们比较相信专家、中立者和与自己相同的人的话，容易被他们说服。 ? 孙思邈：凡大医治病，必安神定志，无欲无求… 医务人员形象设计 角色定位 需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。组织的任何成员都代表组织。 首轮效应 留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。 医务人员个人形象要素 仪表 特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。 近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意剪鼻毛；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。剪指甲。 男士发型发式要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剃光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 面部修饰 剃须修面，保持清洁。 工作中不接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 女士 1、发型发式 保守朴素，美观大方，符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰 　　要求化淡妆，保持清新自然，注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 表情 称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点： ? 自然 ? 友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 ? 良性互动配合对方的表情，实现双方平等沟通。 ? 举止动作 ? 举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。 不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如吐痰、抠耳朵等。 ? 举止要规范 就是站有站像、坐有坐像。医务人员要随时给与患者信心。 服饰 ? 选择适合身份、场合的服装；TPO原则。 ? 医生仪容仪表要求庄重，保守；而护士则要求大方，亲切。 男士工作服内穿衬衣系领带、长裤皮鞋。女士着职业套装，内穿长裤或裙子长筒袜、皮鞋。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；注意袜子长度，避免出现三节腿。 ? 佩戴饰品－符合身份，以不戴为宜。不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品 ? 语言 ? 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，音质尽量悦耳动听。 ? 慎选内容 应谈什么、不谈什么要注意。保护患者隐私。 ? 礼貌用语的使用 ? 待人接物 诚信为本 遵纪守法 遵时守约 以上三点表明你-- 尊重不尊重别人； 尊重不尊重自己； 有没有现代意识。 ? 医生个人形象要庄重，保守，强调专家身份； ? 护士个人形象则要大方，亲切，体现服务意识。 与患者交流 ? 交流的原则 ? 接受对方 宽以待人，不要求全责备，让对方在你面前感到尴尬和难堪。 ? 重视对方 善于使用尊称，记住对方。 ? 赞美对方 给交往对象一种欣赏和肯定 与患者交流眼神注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化微笑 1、口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 2、笑与神、情、气质相结合。 3、笑与语言相结合。 4、笑与仪表、举止相结合。 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必