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一.销售人员的五大核心工作责任 1.店内销售:顾客沟通,产品咨询,达成销售,监控库存,反馈进货需求 2.店内陈列;标准陈列,维护陈列,合理使用促销资源 3.数据上报: A.销售数据每天/每周业绩汇总 B.销售周报表,台帐上报 C.使用本系统上报 D.上报串号和销售数量 E.反馈市场信息 4.促销执行;目的,标准,主动执行,反馈 5.维护客情: A.与店长/店员建立良好关系 B.分享产品及促销信息 C.维护价格 二.销售人员所具备的五个态度 1.对自己的态度---喜欢自己,发挥长处,肯定自己 2.对销售的态度---热爱自己的工作 3.对挫折的态度---乐观 4.对顾客的态度---设身处地的为顾客着想 5.对产品的态度---对产品有强烈的信心 三.销售人员工作流程 1.每日工作流程: A.营业前:清洁橱窗和柜台?检查标签 B.营业中: 接待顾客?执行促销?监控价格? 记录问题?记录台帐汇报销量 2.每周工作流程: 周五填写销售人员销售周报表?汇总价格信息完成周汇总 3.每月工作流程: 每个月的第一个周西前完成: A.获得月销量目标 B.得到价格和积分信息 C.核对完成率 D.参与业绩评估 四.销售人员的姿态及语言(实训) 1.姿态 .微笑;常暗自说茄子以及威士忌,将笑容挂在脸上 .站姿:学校标准站姿 .蹲姿:在拾取低处物品时,一脚在前一脚在后,两腿向下,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下 .手姿:为顾客指引方向时五指并拢,手臂自然平伸;拿取样机时轻拿轻放,双手将样机正面递给顾客 2.引路:在顾客的左前方2,3步前引路,让顾客走在路中央 五.产品的陈列 1.三角陈列:顶部的黄金位置放置主推产品 2.重复陈列:多适用于一款机型多种颜色上市或促销 3.水平陈列: 同时在同一节柜台里陈列不同系列的主推产品,突出其对比特点 4.阶梯陈列:同类产品不同形态 5.直线陈列: 品牌标识正对的一组柜台为黄金位置柜台,陈列当前主推产品 6.全面陈列:新品上市强势推介(*补充P148*) 六.零售终端陈列示范 1.户外发布点位 2.零售店门面陈列 3.零售店门头 4.店外橱窗 5.卖场电梯位(堆头) 6.卖场扶梯位 7.零售店阶梯贴 8.零售店包柱 9.零售店吊旗 10.零售店吊挂 七.促销 1.制定促销目标:促销前,中,后 2.制定促销策略 .最终希望的目标.目标消费者 .促销范围.采取的方式 3.制定促销方案 .降价.赠品.抽奖.反券 4.成本估算 5.法律咨询或确认 .与消费者相关 .是否涉及版权 .零售商是否有特别权利 .抽奖事宜.竞赛事宜 6.实施促销活动 7.促销效果评估 .每天的追踪结果 .每周的追踪结果 .最终汇总报告 营销升级实习培训课程 补充资料 2