呼叫中心技能培训做法及必要性..doc

呼叫中心技能培训做法及必要性 呼叫中心就业班： 这个课程适合于： +各类院校应往届毕业生； +想要在呼叫中心类的企业就业的人；+想要提高自己的人际沟通能力的人；+想要提高自己压力和情绪管理的人；+以及所有想要掌握销售和客户服务技能的人员。 通过这个课程你可以得到： +系统的呼叫中心知识 +良好的沟通表达能力 +结果导向的工作态度与方法 +强烈的服务意识 +过硬的销售技能 +大型呼叫中心的从业技能 +良好的职业素养与情绪管理能力 +明确的人生定位和职业发展规划 +高薪的呼叫中心企业就业 呼叫中心座席初级班： 这个课程适合于： +没有任何呼叫中心或是客户服务工作经验的人； +想要了解呼叫中心行业的人； +想要在呼叫中心行业从事简单服务或销售工作的人； +想要提高自己的沟通技巧的人； +以及一切对于呼叫中心行业比较感兴趣的人。 通过这个课程你可以得到： +呼叫中心基本知识 +呼叫中心的行业应用 +呼叫中心客户服务的基本技能 +呼叫中心销售的基本技能 +计算机应用与操作技能 +良好的沟通技能 +自我情绪控制与压力管理能力 +服务型呼叫中心的从业技能 客服技巧提高班： 这个课程适合于： +有过客户服相关工作经验的、想要提高客户服务技能的人； +在客户服务过程中遇到困难不知道如何解决的人； +想在客服或呼叫中心领域有长远发展的人； +想提高自己工作中压力与情绪管理能力的人。 +通过这个课程你可以得到： +客户心理的把握技巧 +提高客户服务质量技巧 +客户投诉的处理技巧 +管理客户预期与提高客户满意技巧 +良好的情绪管理与压力缓解技巧 +从客服到管理的必备知识与技能 销售技巧提高班： 这个课程适合于： +有过销售相关工作经验的人； +想在销售技巧上有所提升和突破的人；+想在销售或呼叫中心领域有长远发展前景的人； +在销售过程中遇到技能瓶颈的人； +想由普通销售转化为顾问式销售的人；+想开发并维护好大客户的人； +想通过维护老客户不断发展新定单的人。 通过这个课程你可以得到： +销售的MOC 流程 +客户潜在需求的挖掘技巧 +大客户销售的流程 +重点客户的跟进技巧 +客户关系管理技巧 +不同类型的客户的应对方法 +目标管理与销售漏斗管理技巧 +扩大销售与交叉销售技巧 +从销售到管理的必备知识与技能 基层主管班： 这个课程适合于： +有呼叫中心基层相关工作经验，想要提升管理能力的人； +呼叫中心的储备干部； +呼叫中心的电话指导者； +呼叫中心的培训经理； +没有相关经验但希望掌握朝着呼叫中心管理方向发展的人； +以及一切对呼叫中心管理与指导感兴趣的人员。 通过这个课程你可以得到： +呼叫中心基层主管的职责 +呼叫中心日常走动式管理方法 +呼叫中心一线员工的培训方法 +呼叫中心一线员工的电话指导技能 +呼叫中心一线员工的日常激励方法 +呼叫中心一线员工的团队梯队建设 +呼叫中心质量检查方法与标准 +在正规呼叫中心担当主管的相关工作能力。 高级运营管理班： 这个课程适合于： +有呼叫中心基层运营管理相关工作经验的人； +有志于投身呼叫中心行业的人； +对呼叫中心运营管理感兴趣的人； +在运营呼叫中心的过程中对管理方法有困惑的人； +对数字化管理感兴趣的人； +想要在呼叫中心行业创业的人。 通过这个课程你可以得到： +呼叫中心运营管理的方法 +呼叫中心任务的制定与目标管理 +呼叫中心数字化管理理念与方法 +呼叫中心人员招聘与培训方案 +呼叫中心人员激励方案 +呼叫中心薪酬制度 +呼叫中心企业文化建设 外语座席培训班： 这个课程适合于： +各类院校外语系对呼叫中心感兴趣的应往届毕业生； +想要去外资企业工作的人； +想要自己的外语优势得到充分发挥的人； +以及一切对外语呼叫中心感兴趣的人员。 通过这个课程你可以得到： +系统的呼叫中心知识 +呼叫中心外语服务的基本技能 +计算机应用与操作技能 +良好的沟通技能 +自我情绪控制与压力管理能力 +客户关系管理技巧 +不同类弄的客户的应对方法 +良好的外语沟通表达能力 +培训后具有在外资呼叫中心企业独立工作的相关能力和技巧。 昊驰呼叫中心提供