呼叫中心培训日程表..doc

呼叫中心培训日程安排 一：入训第一天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 培训纪律——30分钟 9：00 - 9：10 按生日排序——10分钟 9：10 - 9：30 个人自我介绍+班组长选拔（5至8人一组） 9：30 -11：00 呼叫中心的发展概况——90分钟 11：00-12：00 视频分享：——60分钟 ——————————————————下午—————————————————— 13：00-13：30 讨论：呼叫中心的应用对企业有什么意义？ 对未来的商业模式有什么影响？ 13：30-15：00 职业生涯规划——90分钟 15：10-16：10 视频分享：——60分钟 16：20-17：00 讨论：如何把梳子卖给和尚 17：00-17：30 小组口号讨论及试喊 第二天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 晨会——30分钟 9：00 -10：30 自我认知——90分钟 10：30 -12：00 电话礼仪——90分钟 ——————————————————下午—————————————————— 13：30 -14：00 游戏：找朋友——30分钟 14：00- 14：50 成功法则——50分钟 14：50 -15：10 讨论：成功法则和职业生涯的关系 15：10 -16：10 职业人的职业观60分钟 16：10 -17：10 视频分享：推销法则——50分钟 17：10 -17：40 小组讨论：推销员应当具备什么素质 第三天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 背摔游戏——30分钟 9：00 -10：20 电话销售的流程与技巧——80分钟 10：30 -11：30 视频分享：——60分钟 ——————————————————下午—————————————————— 13：00 -14：00 实战模拟：“酒”销售 14：10 -15：30 为什么从呼叫中心购物最划算——80分钟 15：40 -16：10 讨论：电话销售与传统营销的区别 16：10 -17：10 视频分享：——60分钟 17：10 -17：40 视频讨论 第四天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 晨会——30分钟 9：00 -10：00 呼叫中心的会员服务——60分钟 10：10 -11：10 视频分享——60分钟 11：10 -11：30 视频讨论 ——————————————————下午—————————————————— 13：00 -13：30 游戏：驿站传书——30分钟 13：30 -14：50 三高防治与中老年健康——80分钟 15：00 -16：00 实战模拟：“Vc”销售 16：10 -17：30 复习 第五天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 晨会——30分钟 9：00 -10：00 基础知识摸底测试 10：00 -11：30 市场调研类呼出技巧——90分钟 ——————————————————下午—————————————————— 13：00 -14：30 问卷设计与模拟 14：40 -17：00 实践：问卷调查 17：00 -17：30 电话调研分享 第六天 ——————————————————上午—————————————————— 8：30 - 9：00 晨会——30分钟 9：00 -10：00 问卷设计修改与模拟 10：10 -12：00 实践： ——————————————————下午—————————————————— 13：00 -14：30 实践： 14：40 -16：40 影片“当幸福来敲门” 16：40 -17：3