哈尔滨地接计调培训计划..docVIP

计调培训计划 培训学习计划 第一天：计调基本工作内容和要求 第二天：黑龙江省主要城市和景点的介绍 哈尔滨：景点:太阳岛、极地馆、室内冰灯、俄罗斯风情小镇、虎园、中央大街、索菲亚教堂、龙塔、关东古巷、伏尔加庄园、二人转和莫斯科大剧院（特色、游览时间，门市价格和折扣价格） 酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和价格 餐厅：常用餐厅名称和特色餐 五大连池：景点：南北饮泉、黑龙山、龙门石寨冰洞温泊等 酒店：常用酒店 餐：特色餐 王毛驴豆腐和矿泉鱼 黑河：景点：爱辉 俄罗斯风情园 布市：所需材料 牡丹江：景点：镜泊湖、地下森林 酒店：牡丹江市区和湖区的常用酒店 第三天： 伊春：五营、汤旺河、嘉荫、茅兰沟的景点 住宿酒店名称 同江 抚远 黑瞎子岛 绥芬河：海参崴 黑龙江省内景点连线 考核 第四天：吉林省主要城市和景点 吉林市： 长春市： 辽宁省的主要城市和景点 沈阳： 大连： 丹东： 第五天：呼伦贝尔 海拉尔和满洲里常用酒店 各个草原名称，景点特色 特色餐 南线和北线 东北三省连线排行程 综合线路考核 第六天：与地接操作业务流程 如何询价 确定线路 确定价格 给地接下计划 团队跟踪 团队结束收尾工作（做结算/收款） 第一天内容 概述 1、?学习目的：?????通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程,提高旅行社的经营水平。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机位、客房、餐饮、门票等的价格，计调在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及等也就成为旅行社的采购对象交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。—厦航 3U—川航 HU—海航等等 拿票方式 请肖赟老板讲解 飞机餐：一般飞行超过2小时有正餐 直飞-经停-中转 、采购铁路服务 火车具有价格便宜，夜卧还可以节省酒店住宿费用，一般在东北省际交通用火车居多 常识： 火车一般分为高铁（G）：一等座、二等座（常用）速度快价格较高 动车（D）：一等座、二等座（常用）速度快价格高 普通列车（Z、T、K）：硬座，硬卧和软卧。 一般白天少于6个小时车程用硬座居多，夕发朝至一般用硬卧较多，软卧较少。大多数一节车厢：硬座座位有118个，硬卧车厢60或者66个铺位（分为上中下铺），软卧车厢32或36个铺位（分为上下铺位），一般一列火车有6节硬座车厢、9节硬卧车厢、1节软卧车厢、1节餐车和1节行李车，根据不同车次和淡旺季，会有调整。 出票、退票和改签：目前根据铁道部最新规定，网络和电话订票可提前60天订票，出票时必须提供游客有效身份信息（姓名身份证号），并且乘车时需携带与提供信息相一致的证件。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。 、汽车采购： 东北地区，由于各个城市之间或者景点之间没有火车，或者根据行程需要只能乘坐汽车作为交通工具，旅游车就作为唯一的交通工具。 常识：旅游车有别于普通营运车辆，除具备营运手续保险等之外，必有有各地运管处颁发的旅游营运手续，且必须挂靠旅游运输公司。 车型：金杯