商务礼仪培训之寒暄技巧：必要但要适可而止-靳斓..docxVIP

商务礼仪培训之寒暄技巧：必要但要适可而止 （作者：礼仪培训师靳斓） “开门见山”是说明一个人人的直爽。但如果在泛泛之交中，还是这样的话，恐怕不一定会受人欢迎。寒暄的“暄”，是“日”字旁而非“口”字旁，就是要求在说话前先要暖场。而寒暄不是仅为暖场，还有为接下来的交际、沟通起到铺垫、过渡作用。但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于什么时说、说什么。小成如约来到了客户公司准备见贾菲先生。这次见面对小成来说摊重要，他已经约了四五次，而贾菲似乎对见面不感兴趣。“贾总，北京最近开始降温了吧？”一见面，成克就问。通过几次联络，他知道贾菲家在北京，刚回了一趟北京。“哦？你去过北京？”贾菲吃惊地问。“我在北京工作过一段时间。北京太多美食，像炸酱面，烤鸭。北京太大了，我每次到西直门那儿就迷路。”这样的寒暄，一下子拉近了他和贾菲的距离，双方开始了愉快的交谈。寒暄场景路遇式寒暄。路上或公共场所遇到熟人，顺便打个招呼。这种寒暄有两种情况：一是对经常见面的熟人，握握手并说句“你好！”“早上好啊！”对方也寒暄之后各自离开。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时当然不应点头就过，而应停下来多说几句，问问近况。如有急事要办，来不及多说时，应和对方说清楚再离开，这是人际交往的基本礼貌。会晤前寒暄。即约定见面的双方正式交谈之前的暖场和铺垫。这种寒暄方式是常见也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。沟通正事之前，找一些彼此都可以聊的话题，诸如天气、社会、行业情况等容易参与的话题，以融洽氛围、沟通情感。电话寒暄。电话寒暄，和会晤前寒暄类似，都是为了说一个事情而通话，是说正事之前的铺垫，只是场景换在了电话中。如是见过面但不太熟的商务伙伴，寒暄时可谈一些近况或上次见面的愉快情景。没见过面，寒暄一般会以问候和赞美或者聊双方都熟识的人、事为主。选择话题寒暄，选择什么样的内容是核心。基本原则就是选择大家都会认同、方便共同发表意见的话题，特别是和对方相关或感兴趣的话题。　　天气话题。“暄”字的本意，就是指“太阳的温暖”，我们寒暄最简单的话题就是节令，包括天气，这是老祖宗早就明示的了。天气对我们日常生活的影响太大了，同时又是所有人都能知道的。天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。能让对方引以为傲的事或个人兴趣。比如桌上有盆景时，夸夸盆景的艺术构思和养护情况；墙上有书法作品而又是对方自己写的，当然可以作为寒暄的内容；桌上有孩子的照片，可以夸夸孩子的可爱，但有异性照片时则不宜随便作为寒暄内容，因为你不知道他们的关系。个人兴趣方面的，比如某种活动或运动、美食、品茶或酒，健康的娱乐活动等，都可以拿来作为寒暄的话题。小孙来到肖总的办公室。初次见面，小孙想赶紧找合适的话题，以免气氛尴尬。当他看到肖总电脑下面垫了个漂亮的散热器时，就说：“肖总，您这散热器真好看，我转过很多电脑城，这样的散热器还真没见过。又好看，散热效果也好。”“是啊，这是朋友从国外给我捎来的……”于是肖总说起了以前电脑总死机的烦人经历，一下子打开了话匣子。关心对方。这类寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以这个为话题表达关心，借以作为交谈的开场白。比如“还没歇着呐”“这几天够忙吧”等。一天中大多数时间都可以用这类寒暄语。而像在用餐时间前后的“吃了吗？”虽然简单，也能达到一定的交流感情的目的，但在其他时间这样问，就显得太过虚情假义了。还有“明知故问”式的关心，如“刚回来？”“您正忙着呐？”“好久不见，近来怎么样？”“住得习惯吗？”等等。　　社会话题。轰动一时的社会新闻也是谈资，但不应该讨论桃色、八卦新闻、国内敏感事件。　　令人振奋的事。与对方相关的令人振奋的消息是特别受欢迎的话题。这些话题往往能立即提高对方的兴奋度。　　　　对方所在行业的探讨。这就要求你真的有所了解，如果能适时地给出一些你所知道的信息，很快就能拉近双方距离。不是真正了解这个行业，而只是表面的讨论，很容易被认为你在不懂装懂。这时候，可以多多以请教的语气讨论。注意事项寒暄要注意态度。比如说“您今天这么忙，还来打扰，真是不好意思”，自己却面无表情甚至同时在做其它事，就会让人家感觉你只是在敷衍，没有任何诚意及友善可言。而像“去哪儿了”“忙什么呢”等熟人之间的寒暄，不宜用在初次见面者之间。我在商务礼仪培训中，还经常建议学员，务必要根据当时的具体情况，来选择最理想的寒暄内容。有人喜欢以“吃了吗”作为寒暄语，那要看看人家是从哪儿来的。对方明明刚从卫生间出来，你偏偏还问这个，岂不尴尬。 另外，在涉外交往中，还要注意隐私。我们就不多做介绍了。 。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢