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培训主管工作标准.
本标准适用于产品支持部技术服务处培训主管。
1 基本任务
1.1 执行《一般管理人员通用管理标准》。
1.2 负责制定针对山推服务人员（含代理服务人员）、用户的培训工作计划。
1.3 负责处理代理商以及用户要求培训的来函、来电。
1.4 负责接待外部培训学员和来公司技术咨询的用户。
1.5 负责实施培训。
1.6 负责筹划培训资料、教具。
1.7 按时完成领导交办的各项临时性工作。
2 工作内容与要求
2.1 执行《一般管理人员通用管理标准》。
2.2 制定针对山推服务人员（含代理服务人员）、用户的技术培训工作计划。
2.2.1 熟悉和掌握本企业产品在国内外市场的分布状况、代理商和基本用户群资料。
2.2.2 熟悉和掌握行业内其它企业培训状况和培训水平。
2.2.3 根据公司产品技术服务的需要以及代理商和用户的需要制定培训工作计划，经主管领导审批后认真组织实施。
2.2.4 定期检查计划的执行情况，并根据公司产品技术服务的需要以及代理商和用户的要求，随时修订和补充培训内容，以满足用户服务的需要。2．2．5根据培训的开展情况，于年末写出工作总结或报告。
2.3 处理代理商以及用户要求培训的来函、来电。
2.3.1 收到要求培训的来函、来电后，要及时安排人员给予回复。
2.3.2 有大型重点用户的培训信息要及时向主管领导汇报并给予重视。
2.4 接待培训学员和来公司技术咨询的用户。
2.4.1 外部培训学员来我公司后，要热情接待，派员协助安排食宿，重点用户来公司培训时要及时向有关领导推荐。
2.4.2 对培训学员提出的任何问题要耐心热情解答，帮助解决，尽最大努力提供方便。
2.4.3 对用户提出的咨询、建议与意见，要及时回复或向领导汇报。
2.4.4外部培训学员离开我公司时，要安排好送行，使其满意而归。
2.5 实施培训。
2.5.1 根据制定的培训计划安排授课人员，按期进行培训，征询学员对培训内容、培训效果的意见，制定改进措施。
2.5.2 针对计划外培训需求，安排人员进行授课。
2.5.3 针对外出培训计划，安排人员进行培训。
2.6 筹划培训资料、教具。
2.6.1 根据培训的需要，主持培训教材、课件的策划、编纂工作。
2.6.2 掌握行业服务信息及公司产品的新理念、新动向、新技术，以满足培训的需求。
2.6.3 保管、维护培训用教学器材、教具模型。
3 责任与权限
3.1 责任
3.1.1 对培训计划编制不周或管理混乱，给企业造成经济损失负责。
3.1.2 对未及时解决代理商以及用户的合理培训要求，影响企业形象和信誉负责。
3.1.3 对未组织好培训工作给企业造成经济损失负责。
3.2 权限
3.2.1 有权根据服务工作的需要和领导意见，安排培训工作。
3.2.2 有权根据学员要求，提出并实施改善措施。
3.2.3 对授课人员的授课水平优劣，有权提出表扬和批评，并给予纠正。
4检查与考核
按《一般管理人员业绩考评实施细则》执行。
附加说明
本标准由综合管理部提出
本标准由产品支持部起草
本标准起草人：
本标准审核人：
本标准批准人：
本标准由综合管理部负责解释。
QZ/ST30.28-2005
277（B）-2
QZ/ST30.28-2005
产品支持部培训主管工作标准 代替：— —
标准化委员会2003-01-06发布 2003-02-06实施
277（B）-1
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