培训学习计划 2012上半年..docVIP

客户发展部培训学习计划 （2012年上半年） 为了满足宾馆经营发展需求，努力完成2012年经营指标，使员工不断适应市场日新月异的变化需求，提升员工营销技能及综合素质，客户发展部针对部门工作的特殊性，从实际情况出发，特制定2012年上半年培训计划如下： 一、培训目标： 通过理论学习培训及实际营销工作经验的总结与交流，使员工营销技能、综合素质、洽谈业务和服务水平继续提高。在服务好工厂各种接待任务的同时，面向社会跑市场、抓信息，共同努力扩大宾馆的市场影响力及占有率，从而不断提升宾馆的知名度，增加销售收入。 二、培训人员： 部门全体营销人员。 三、培训方式： 1、参加部门组织的日常培训学习。 2、部门每周例会组织员工集中共同学习。 3、利用每天班前、班后工作会进行实际工作经验汇总、交流及相互学习。 4、利用业余时间自学营销书籍、上网学习等形式。 四、培训内容： 1、学习宾馆及部门的管理制度、员工手册等相关规章制度；部门的岗位职责、工作流程及工作标准；学习《责任》、《拒绝借口》、《服务业员工行为细节规范得体》以及《现代酒店管理》、《市场营销》相关营销专业理论知识；6S管理、消防安全、节能降耗、保密等需长抓不懈的培训工作。 2、学习《日事日清》、《砍掉浪费》；参阅最新的关于现代酒店管理、市场营销等方面的相关书籍，在网上查阅酒店营销方面相关资料；了解宝鸡市及周边地区各大酒店的硬件设施及软件服务方面的最新特点，再结合宾馆实际情况，我宾馆特有的企业文化进行市场策划。 3、规范员工的工作流程、服务流程；提高营销技能及与客户洽谈业务的水平。 五、考核方法： 实际案例分析与笔试相结合，在人事部督导下进行理论知识、业务能力考核。 一月份：全面掌握宾馆各部门设施设备及收费标准。 二月份：加强礼貌礼节，主动服务意识。 三月份：培养销售意识，学习如何管理老客户和开发新客户。 四月份：学习如何与同事合作和与其他部门沟通，培养团队合作意识。 五月份：掌握与客户洽谈业务的沟通能力及面对突发事件的应变能力。 六月份：学习利用宾馆现有的设施设备最大限度的提高销售额。 客户发展部 2012年1月30日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹