培训管理人员应知应会试题答案..docxVIP

培训专责应知应会手册一、职业素质基础1.职业道德与职业培训工作的关系为：（1）促进职业培训事业的发展。（2）调节人际关系和行为。（3）赢得职业声誉。2.职业态度对职业培训工作的影响为：（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。3.职业态度的形成与培养为：（1）加强自我修养意识，提高思想境界。（2）树立终身学习意识，增强创新能力。（3）树立团队精神，增强合作意识。4. 培训师职业道德守则的基本内容为：“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。5. 职业道德守则对实际工作的作用为：（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。二、专业理论与公司实际1. 培训的简述培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。2. 培训的最终目标培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。3. 为什么要进行培训(1)在制造产品之前，要先制造人。 (2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。 (3)培训很贵，但是不培训更贵。 (4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。4. 培训前为什么要进行组织目标分析明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。5. 培训前为什么要进行组织资源分析如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。6. 培训前为什么要进行组织特质与环境分析组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。7. 员工分析及其重点主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。8.培训组织前应注意如下事项：(1)管理者的支持(2)培训课程的确立(3)培训老师的选择(4)受训者的管理(5)培训场所的设置 (6)培训后勤保障工作9.培训中存在的缺席和误区主要有：(1)翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。(2)效益好时无需培训，效益差时无钱培训。(3)培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法 。(4)流行什么，就培训什么，缺乏针对性。(5)培训重知识，轻技能，忽视态度。(6)培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。 (7)领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。(8)企业培训组织者的非专业化 ，“外教”主导下的教学失控(9)理论和企业的实际不能很好结合(10)培训的奖励意义不足。10.八种培训方式的优缺点和适用范围为：(1)讲授法：优点：经济方便易控制。缺点：单向传递，反馈性差。适用范围：概念性学习。(2)视听法:优点：直观形象鲜明。缺点：反馈实践差，易过时。适用范围：介绍企业市场信息，产品等。(3)讨论法:优点：多向传递。缺点：依赖教员。适用范围：理论知识交流。(4)案例法:优点：费用低，简便易行。缺点：对学员的依赖性强。适用范围：管理技能培训。(5)角色扮演：优点：费用低，反馈性好，实践性强。缺点：对培训师的要求高。适用范围：提高人际关系能力的训练。(6)网上培训：优点：符合分散学习。缺点：初始投入大适用范围：产品信息，知识类培训。(7)小组培训：优点：实践性强效果较好。缺点：对培训师的要求高。适用范围：管理人员人际敏感程度训练。(8)影响力训练：优点：参与性好趣味性强。缺点：费用较高。适用范围：锻炼意志，提升团队精神。11.成人学习的特点为：(1)逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。(2)有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习。(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学习欲望较强。(4)通过参与式实践活动较易学习。(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。12.培训方式选取的限制条件主要有：(1)理论学习还是技能传授(2)学员分析解决问题的能力(3)学员的构成因素分析(4)培训资源供给条件(5)培训所需的人际沟通和团队合作(6)学员工作岗位的